Industria se preocupa por la escasa venta a través de internet de las empresas españolas

Interesante titular, al que deberíamos acompañar, con ¿y de qué se extraña usted señor ministro?  Según el informe “Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008“, elaborado por la patronal Aetic y la consultora Everis, el 39,1% de las empresas españolas hacen uso de las compras ‘online’, mientras que sólo un 7,2% vende por la misma línea.

¿Por qué es tan difícil entender?

Aprovecharé estas líneas para dar de nuevo mi opinión personal más sincera, a la par que cruda de la realidad de nuestros días, e intentaré hacerlo siempre desde el punto de vista de las nuevas tecnologías, terreno en el que creo sentirme cómodo por mis años de experiencia.

Estamos acostumbrados a escuchar y leer todos los días enormes titulares, desde los grandes periódicos, donde con todos mis respetos, hay una serie de profesionales, que igual que hoy escriben sobre el ADSL, mañana se creen con el criterio suficiente para hablar del despegue forzado del avión de Spanair.

¿Pero de qué mundo de los teletubbies salen ustedes señores políticos?

Tan dificil es entender que si se quiere soluciones a preguntas técnicas se requiere de los técnicos. A colación del titular que abre esta columna de opinión, les plantearé yo otra pregunta. Algunos que ya pasamos de la treintena, tenemos unos padres, que como nosotros viven en un supuesto país, que debería figurar en el G8, es decir una potencia económica mundial, y que sin embargo no saben conectarse a internet, ni tienen dirección de email.

¿Y usted se sorprende de que las empresas no utilicen internet como un canal de venta?

En algún momento se han parado a pensar qué tipo de empresas, qué tipo de negocios, se han reorientado y qué perfiles profesionales dirigen esas compañías.

Vivimos en la obsolescencia, de un gran tejido empresarial, en su mayoría pymes, con un nivel de formación pésimo, donde muchas de esas pymes, utilizan internet para escribir emails y ver el periódico.

¿Cómo es posible que un país como Argentina, con todos los respetos hacia ellos, además por la parte que me toca, que la obviaré porque no viene al caso, que ha sufrido el zarpazo de varias crisis, que ha sido la eterna promesa floreciente, y sin embargo las nuevas tecnologías, internet, la web, el comercio electrónico, y el correo electrónico, se han convertido en el pan nuestro de cada día incluso de los “mayores” que ya pasan de 65 años?

Probablemente Argentina, lo que no haya podido enseñar educando, les ha llegado por la influencia del gigante americano, pero nosotros, ¿qué es lo que estamos haciendo porque esto cambie?

Bueno en varios años que llevo analizando el sector del comercio electrónico, puedo decir que las mejores perlas que se han parido para tranquilidad de los compradores y vendedores son los grandes titulares sensacionalistas, de que internet es muy inseguro, que no se nos ocurra dar nuestra tarjeta de crédito en la web, y que huyamos de todo aquello donde no haya alguien que atienda el teléfono por detrás.

¿Pero en qué leches de mundo vivimos?

Queremos comercio electrónico o queremos comercio tradicional. Dedíquense a explicar a la ciudadanía, cómo poder sentirse seguro comprando por internet, ayuden a comprender al usuario, que el medio apoyado por los sistemas de seguridad de hoy, es mucho más seguro que dar la tarjeta en un bar, que como se ha demostrado ya varias veces, parece que hay una especial habilidad para duplicarla y falsearla.

Ninguno de los sistemas de seguridad que se han activado a lo largo de estos años como novedades en los medios de pago, han terminado como noticia en un telediario. El hecho de que ahora las pasarelas de pago, soliciten un código pin antes de realizar una transacción, o envíen un SMS al teléfono móvil personal para confirmar la orden, o directamente comprar mediante el teléfono móvil, todas estas técnicas que ayudan a garantizar las transacciones NO SON NOTICIA.

La noticia es que un retrasado mental, con el timo de la estampita y una tarjeta robada, le ha quitado a un tío de su cuenta 600 euros.

Flaco favor, la pasividad de las instituciones gubernamentales, ante lo que deberíamos integrar como parte de nuestro aprendizaje cultural de cada día, que es conocer mejor las bondades de un medio, como es internet que, bien utilizado, aporta a los clientes, grandes ventajas.

Por supuesto, cómo elegir la tienda donde comprar, debería ser también parte de esa educación. Qué elementos nos hacen saber que estamos en un sitio con garantías. O es que cuando salimos a comprar en la calle, y nos tenemos que gastar cientos de euros en algún objeto, ¿terminamos comprándolo en cualquier lado?

Seguro que antes evaluamos quien ofrece las mejores garantías. Internet es un mercado que sufre y aporta, lo bueno y lo malo como cualquier mercado tradicional, pero con ciertas comodidades para el comprador.

En resumen, si no hacemos nada para favorecer este sector, ¿de qué se sorprende usted señor ministro?

Sencillamente están recogiendo, lo que están sembrando. Incredulidad y analfabetismo.

Opinión. Javier Castilla.

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