El ADSL de Telefónica, el mejor en relación calidad precio

El quinto observatorio de la Unión de Consumidores de España-UCE sobre la “Relación calidad/precio de los operadores de telecomunicaciones”, ha concluido que una vez más, tal y como ocurrió en el estudio anterior los usuarios han valorado el adsl de Telefónica como el mejor en cuanto a la relación calidad precio. Para medir esto el estudio ha contemplado hasta once parámetros para valorar las líneas fijas y el adsl, como han sido: tiempo de conexión, porcentaje de averías por línea, averías reparadas en plazo y porcentaje de llamadas fallidas a todos los destinos.

Según el estudio Ono ha empeorado la calidad de su servicio considerablemente con respecto al año anterior, perdiendo hasta un total de 1.5 puntos de calidad. Parece que la adquisición de Auna, en vez de servir para aportar más calidad al operador de cable, le ha acumulado cierto lastre y la compañía se ve agobiada por los reportes continuos de ineficacia y mala gestión de la calidad con respecto al servicio hacia los clientes.

Ono ha suspendido en 4 de los 11 parámetros utilizados para valorar la calidad en este estudio: tiempo de conexión, porcentaje de averías por línea, averías reparadas en plazo y porcentaje de llamadas fallidas a todos los destinos.

Con respecto a la calidad del adsl de Jazztel, la compañía de Pujals, aprueba por primera vez, aunque la puntuación de 5.10 puntos no le otorga un puesto de ostensible relevancia. En cuanto a la evaluación calidad/precio, ocupa el último puesto de clasificación con una valoración de 6,37, ocupando el lugar que ostentaba R el año anterior.

Orange, que el pasado año ascendió a la cuarta posición por delante de R, Jazztel y Ono, retrocede hasta la sexta plaza, arrastrada por la pérdida de competitividad en precios. Sus mil minutos cuestan aproximadamente 76 euros.

Telefónica ostenta por segundo año consecutivo la primera posición con 8.96 puntos y amplía el margen con respecto a sus competidores, superándolos en términos de calidad más de tres puntos. Logra de esta forma una diferencia en la evaluación de la calidad de hasta 2.6 puntos, diferencia que no existía desde el estudio del año 2003.

Telecable, continua en la segunda posición con una puntuación de 8,74 puntos que consigue, gracias a la mejora de medio punto con respecto a la calidad.

Euskaltel se mantiene sin muchas variaciones con una puntuación de 7,80, tres centésimas más que en el anterior informe del año 2006.

Con R ocurre lo mismo. Mejora su puntuación en 5 centésimas (6,68), si bien el operador gallego retrocede 20 centésimas en calidad que compensa mejorando ligeramente sus precios, aunque en este apartado sigue siendo el peor del informe, ya que sus mil minutos de comunicación salen por 78 euros.

La calidad: un parámetro estable

A diferencia del precio que ofrece grandes oscilaciones, la calidad incorpora a la elección de operador un factor de estabilidad cuya mejoría necesita inversiones. El observatorio de este año reitera esta afirmación y desde ADSL Net lo hemos expuesto también durante todo el año. No se puede avanzar más sobre la infraestructura existente. Se debe dar un paso más hacia nuevas tecnologías, como por ejemplo la fibra óptica, FTTH.
Disponer de línea telefónica requiere más de 75 días con Jazztel que vuelve a la cola de la clasificacón al superar en tres días a ORANGE. Casi dos meses más que con Telefónica y Ono, que empeora en 9 días.

Avisos de averías

Telecable sigue siendo el peor de los operadores con un total de más de 5 avisos por cada 100 líneas. Un dato más preocupante aún si se tiene en cuenta que este parámetro se evalúa sobre las líneas propias de cada operador. En este sentido Telecable dispone 103.000 líneas de usuario.

Estudio 2006
PUNTUACIÓN OPERADORES SEGÚN CALIDAD, PRECIO Y RELACIÓN CALIDAD PRECIO
OPERADORES	TELEFÓNICA	ONO	EUSKALTEL	R	TELECABLE	UNI2	JAZZTEL	ALÓ
Calidad	8,13	7,16	6,62	5,84	5,12	4,83	4,71	5,87
Precio	9,34	8,65	8,83	9,54	9,47	8,97	8,68	10,00
Relación calidad Precio	8,74	7,91	7,73	7,69	7,30	6,90	6,70	7,94

Cuadro comparativo de los datos referentes al estudio del año anterior, 2006, con los explicados aquí correspondientes al 2007.

En 48 horas sólo Telefónica y Euskaltel rondan el 95% de las averías resueltas. El resto de operadores va del 85% al 89%. Aunque R resuelve el 97% lo hace en 72 horas, por lo que sus clientes son los que permanecen más tiempo con la línea averiada.

En relación a las llamadas nacionales fallidas, sólo Orange supera el 1%, seguido de Telecable y R con más del 0,50%. Respecto a las llamadas internacionales fallidas todos los operadores salvo Telefónica superan el 1%, siendo los peores Jazztel (8,74%), Telecable (4,84%) y Ono (2,92%). En las llamadas fallidas a móviles los peores son Orange (5,86%) , Jazztel (4,86%) seguidos de cerca por Telefónica(4,73%).

Por último, en facturas reclamadas Jazztel vuelve a ser el peor (2,02%) le siguen a gran distancia Orange, R y Ono.

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