Avería masiva de adsl de Ya.com en la comunidad de Madrid
Una avería de adsl de Yacom que se originó a primeras horas de la mañana del día de hoy, mantiene a miles de usuarios sin conexión a internet. Operadores de la compañía informan a los usuarios que la avería es masiva y está afectando a toda la comunidad de Madrid.
Aún no está muy claro si el problema es algo que ha surgido casualmente o es una intervención a consecuencia de la compra que se produjo hace unos meses en la que Orange, el proveedor de internet y telefonía móvil, adquirió la filial alemana.
Aunque Yacom no ha explicado técnicamente en qué consiste la avería, parece que el problema está afectando a los usuarios que se encuentran en zona de cobertura y su bucle de abonado se encuentra conectado mediante el modelo ethernet, a diferencia de los adsl en indirecto que parecen no estar presentando dicho problema.
En resumen parece que el problema está afectando sobre todo a los usuarios cuyas conexiones son ya ADSL2+, con 4 megas o más. Mientras que para las modalidades adsl básicas de 1 hasta 3 megas, por su condición mayoritaria de adsl indirecto, está esquivando de momento el problema.
Actualizado: Ya.com parece haber resulto los problemas, y los usuarios empiezan a resincronizar sus líneas adsl nuevamente.
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#1
powerrangerEnviado el 7 Octubre 2007 a las 14:24Yo soy uno de ellos, no sé que coño pasa pero llevo ya horas esperando …. mientras conectado con el móvil ….
Menuda pasta….
El usuario RAFAEL MARTINEZ ha respondido: el 24 Septiembre 2008 a las 09:06
Soy empresa y usuario de ya.com en Extremadura y desde el día 22 por la tarde estoy sin servicio de ADSL ni telefonia, la única información es que tienen problemas y no saben cuando se restablecerá el sistema.
Mientras tanto mi empresa incomunicada.
El usuario Antonio ha respondido: el 25 Septiembre 2008 a las 13:21
A mi tambien me pasa desde el lunes 22 de Septiembre y no me cogen el telefono
#2
pericoEnviado el 7 Octubre 2007 a las 19:31Yo también he sido afectado por el corte. Anoche sobre las tres de la mañana me funcionaba y esta mañana cuando me he levantado sobre las 11.00 ya no.
Llamé a Ya.com y me dijeron que era un tema que fectaba a la comunidad de Madrid. Tomaron la incidencia,
Esta tarde sobre las 18.30 cuando he mirado a ver si ya se había resuelto el problema he podido conectar. Se ha resuelto el tema bastante rápido, por lo menos en lo que a mi caso concierne.
un saludo a todos.
#3
JoseEnviado el 8 Octubre 2007 a las 09:47A mi también me ha afectado el problema.
Desde las 11 de la mañana hasta las 14,40h aproximadamente he estado sin servicio. Lo peor de todo, como siempre, el servicio de atención al clientes, ya que estuve más de 20 minutos esperando a que algún teleoperador me atendiera, finalmente no fue así.
Por favor, un teléfono gratuíto ya!!!!
#4
qz23Enviado el 8 Octubre 2007 a las 13:06Yo soy de los de ADSL2 y he estado sin conexión desde el Sábado 6 por la noche (no sé la hora exacta, pero tarde) hasta ayer Domingo a las 20:30 que fue cuando lo comprobé por última vez.
Desde que se ha restablecido el servicio no he vuelto a tener problemas.
// Lord SalU2
#5
FranEnviado el 9 Octubre 2007 a las 14:55Soy Soporter Tecnico de ya.com.
El problema era para las centralias de ADSL2 que fueron una tras otras callendo por motivo de un repartidor de telefonica, todo fue subsanado en 18h.
El usuario Juan Peña Hidalg0 ha respondido: el 29 Septiembre 2008 a las 12:25
PUES MIRA, YO NO HE CONSEGUIDO AUN RESTABLECER EL SISTEMA DESPUES DE UNA SEMANA. HE LLAMADO A SERVICIO TECNICO UNAS 50 VECES Y LLAMADA DE PAGO. ME DI DE BAJA EL VIERNES, CON ESO TE LO DIGO TODO. JAMAS HE VIVIDO UNA COSA IGUAL. TENGO HECHA DOS RECLAMACIONES Y NI SIQUIERA ME HAN LLAMADO. INDIGNANTE. ES UN ATROPELLO A LA DIGNIDAD LO QUE HACEN EN YA.COM. QUE REVISEN TODAS LAS RECLAMACIONES QUE DEMANDAN EL SERIVICIO.
#6
xaxipiruliEnviado el 10 Octubre 2007 a las 21:33YO tambien trabajo en soporte tecnico de ya.com, y no es raro ver centrales caidas de ADSL2 , lo raro es no verlas : D
#7
InmaEnviado el 31 Octubre 2007 a las 00:04Yo llevo sin ADSL ( de 1 mega) desde el 7 de octubre, es decir casi un mes. Es una verguenza que no den ningún tipo de explicación salvo “estamos trabajando en ello”. Me he pasado 2 horas de reloj con el manos libres escuchando desde el teléfono 900: en unos momentos atenderemos su llamada.
He acabado de los nervios y muy mosqueda..
En este tiempo he llamado tropecientas veces al teléfono 900 y puesto otras tantas incidencias pero todo sigue igual.
Voy a llevarles a la Junta Arbitraria y se van a cagar….
Son unos sinverguenzas.
Sinceramente después de ésto (llevo con ya.com desde marzo) pienso que debería haber contratado el ADSL de Telefónica. Al menos responden de otra manera. Éstos cabronazos de ya.com nasty de nasty.
Y los del servicio técnico de ya.com mejor ni hablar: son unos mantas… Enteraos sois unos mantas…
#8
MaríaEnviado el 31 Octubre 2007 a las 16:19Desde primeros de octubre mi adsl ha funcionado fatal, yendo y viniendo. El día 23 se rompió definitivamente, llamo a diario, que están en ello y que solo me afecta a mí, que no es masiva. Mi conexión no es adsl2. Vivo en Collado Villalba, en Madrid. ¿De verdad solo me afecta a mí?
#9
nachoEnviado el 1 Noviembre 2007 a las 14:03pues yo tengo jazztel, y el otro dia me quedé sin conexion. la primera vez que llamá me atendió un chico que no tenia mucha idea. Me pasaron la llamada con un tecnico, y en 5 minutos tenia la averia solucionada.
todo depende con quien te toque al telefono.
suerte a todos con las averias
#10
Juan Peña Hidalg0Enviado el 29 Septiembre 2008 a las 12:21YO LLEVO 7 DIAS SIN CONEXION A INTERNET. SOY DE YA.COM. EL VIERNES ME DI DE BAJA. SON INCOMPETENTES PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS. ENCIMA EL NUMERO TELEFONO TECNICO DE PAGO. TENGO ANOTADAS MAS DE 50 LLAMADAS Y NI SIQUIERA TE RESPONDEN. CUALQUIER COMPAÑIA TE ATIENDE MEJOR. DEFICITARIO CIEN POR CIEN. JAMAS CONOCI UN SERVICIO IGUAL
#11
Manuel AgudoEnviado el 28 Julio 2009 a las 09:27Hola,
Yo fui y soy aún hoy afectado por la avería. Vivo en Valdemoro y tengo hasta 20 Mb (jaja) contratados. En principio, parece que vuelvo a tener conexión y teléfono, pero en la práctica, el teléfono se corta constantemente y la adsl no se que le pasa, pero también es muy inestable.
Hasta la fecha no he tenido ningún problema y no sabía lo malo, rematadamente malo que es el servicio técnico.
Es de lógica pensar que si aparecen problemas despues de una avería masiva, esos problemas se deben a que algo no se ha terminado de arreglar. Pues nada, que si reinicia el router, que si volverlo a configuración de fábrica, que si tal que si cual… en definitiva, más de ocho llamadas al 902, algunas desde el movil porque el teléfono no va, y los señores no me abren la linea 900 porque su protocolo les impide abrir incidencias en casos de cortes repetidos y de poca duración…
Pero vamos a ver, si hasta hablando con ellos se cortó en dos ocasiones y tuve que volver a contarle toooooda la batalla a otro operador.
Cuando esto se soluciones voy a pedir conpensación de estos gastos y de lo contrario, adiós yacom.