‘Jumping ADSL’. Un nuevo concepto para un mercado obsoleto.

Así denomina, Javier Castilla responsable de ADSL Net, el fenómeno que ocurre en el mercado español entorno a los servicios de banda ancha.

“El mercado evoluciona muy lentamente, lo cual no significa que no lo haga, pero no al ritmo que demanda el usuario, y mucho menos al ritmo de otros países.”


El portfolio de servicios de los operadores ha perdido completamente desde hace varios años el referente de la velocidad, para centrarse en servicios paralelos. Sin embargo es precisamente este elemento, la velocidad el que determina en el 90% de los casos, el cambio de operador.

Este cambio relativamente frecuente, es lo que Javier Castilla denomina ‘Jumping ADSL’. En realidad el concepto en sí mismo engloba mucho más, pues no es sólo el cambio de operador, sino la espectativa que el usuario pone en el cambio.


Lamentablemente es de este fenómeno, del que sobreviven gran parte de los operadores actuales. La ausencia de tarifas competitivas en modalidades de velocidad mayores por parte de operadores más consolidados en el mercado, permite el trueque a corto plazo de usuarios que deambulan de operador en operador, buscando la panacea.


Legendariamente la panacea o el ansiado maná, eran más un anhelo que algo tangible. De esta forma se explica que muchos operadores, no aumentando su cartera de clientes considerablemente, si tengan nuevos clientes todos los días, y es que en resumen la mala calidad del servicio provoca una rotación muy grande.


Hasta tal punto es así, que sólo basta hacerse una pregunta. ¿Por qué los sitios especializados en ADSL, son el target perfecto de todos los anunciantes de ADSL?


Si bien es cierto que los usuarios que no dispongan de esta tecnología pueden visitar estos portales para recuperar información, lo que está claro es que estas guías de contenido online que referencian exclusivamente contenidos ADSL, reciben en un 87% tráfico de usuarios que ya disponen de ADSL, y sin embargo la efectividad de conversión, de las campañas publicitarias, denotan una gran rentabilidad de las mismas.


En su exposición, Javier Castilla, explicó como el ‘Jumping ADSL’, tiene su origen y supervivencia, en la incapacidad a la que se enfrentan todos los operadores para fidelizar a los clientes.


Aquellos operadores que muestran mejor calidad de servicio en su velocidad, como por ejemplo ONO, perjudican considerablemente al usuario al restringir y prohibir realizar conexiones P2P. Jazztel por su parte, se ha visto obligado a retomar y analizar en bastantes ocasiones, su famoso ‘Hasta 20 Megas’, del que han hecho sangre miles de usuarios en foros y debates.

Telefónica, hace frente permanentemente a los problemas de infraestructura, reclamaciones, mala atención técnica a los usuarios, y similares problemas atañen a otros como Ya.com.


En definitiva que nadie está exento de sufrir los mismos problemas de los que adolece el operador vecino, pero las campañas de marketing, y el esperanzador mensaje de cambiar la situación que padece el usuario, permiten a los operadores reclutar, y nunca mejor dicho, porque no es el concepto de consolidar y ganarse a un cliente, sino reclutar, nuevos testers, que valorarán de algún modo si el cambio ha merecido la pena o no.


Normalmente los cambios casi nunca convencen, y el usuario sigue ‘Jumping ADSL’.

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