Eres más. Eres Jazztel.

ADSLNET ha estado en la rueda de prensa que ha dado Jazztel esta mañana, en el auditorio adyacente al Museo Reina Sofía. Así con este slogan, Eres más. Eres Jazztel, la compañía, pretende dar un giro completo a la campaña de comunicación que empezará mañana.

Jazztel basará su campaña publicitaria, en involucrar a los usuarios internautas. Para ello no sólo lanzará, un plan de garantías sobre las líneas ADSL, que asumen van a poder cumplir, sino que habrá respuesta a modo de indemnización para las incidencias técnicas, existirá la posibilidad de realizar la instalación del equipo ADSL a domicilio, se repondrá el router, o modem adsl en caso de fallo del mismo, y habrá un servicio de atención al cliente gratuito llamando desde teléfono fijo las 24 horas, al 1565.


Siguiendo la misma política Jazztel fijará un umbral máximo de aprovisionamiento de la línea ADSL y el equipo, al usuario, de como máximo 35 días, indemnizando al usuario a razón de 1 euro al día por cada día de retraso que se produzca.


Jazztel auditará sus servicios, para evaluar los niveles de satisfacción de los clientes, y además, tal y como hace ADSLNET de forma pública con su servicio de distancia a la central informará al usuario de las mayores aspiraciones a las que el usuario podrá llegar con la ubicación que el mismo tiene con respecto a su central, y según las condiciones de su línea, pero a diferencia de nuestro portal será un servicio privado del que será informado el cliente por parte del operador como consecuencia de su intención de contratar una línea adsl.


El email de atención al cliente de Jazztel atencion.al.cliente@jazztel.com también está disponible para recibir sugerencias, problemas e incidencias.



Pero para hacer llegar todo este mensaje más claro que nunca al cliente, Jazztel se renueva como lo han hecho en internet las webs, pasando a poblarse de los conocidos Blogs, y sistemas donde los usuarios cada vez interaccionan más, y son los partícipes directos de crear contenido explotable en los propios portales. Nace así Jazztel 2.0


Jazztel 2.0


Jazztel 2.0 es el mensaje sobre el que se construye el nuevo entramado de comunicación hacia el cliente. Ahora el cliente va a ser escuchado, y él mismo tomará parte directamente con sus mensajes. Podrá incluso llegar a formar parte de la campaña publicitaria de Jazztel, envíando a la compañía su spot publicitario.


Esta filosofía de comunicación, Comunicación 2.0 que hereda el formato bidireccional, de relacionar cada vez más, las marcas con sus clientes, es la que Jazztel ha determinado como estandarte para su evolución.

Desde ADSL Net esperamos que estos mensajes teóricos pasen a una realidad práctica, y los usuarios de banda ancha de este país, que nos vemos sometidos al operador, y al mayor de los ostracismos cuando nuestra línea deja de funcionar, tengamos una nueva referencia donde nuestros problemas no sean solo nuestros, y el compromiso del operador haga que el usuario por fin se sienta satisfecho, y encuentre de verdad una relación, tu me escuchas, y yo te escuho, como ocurre con la Web 2.0.

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