Jazztel estudia demandar a Telefónica con la última encuesta de ADSL como prueba

Los cuestionables datos publicados por la AI la semana pasada en su V estudio sobre la velocidad de la ADSL parece ser que podrían ser motivo de demanda por parte de Jazztel a Telefónica.

Tal vez los responsables de Jazztel, de tomar la decisión de si demandar o no a Telefónica, deberían esperar a que publicáramos los datos de nuestro II Estudio de Velocidad ADSL de España.

Como recordaréis desde hace algunos meses, conjuntamente con nuestro portal amigo ADSLZone, y con vuestra inestimable colaboración, venimos realizando mediciones e intensivos estudios estadísticos que ya han dado como resultado nuestro I Estudio de Velocidad ADSL en España.

Pues bien, ya está muy cercano el día de la publicación del II Estudio de Velocidad ADSL en España y sus resultados puede que hagan cambiar de opinión a Jazztel a la hora de tomar una decisión tan importante como la de iniciar una demanda contra Telefónica. Y es que, para que unos datos sean estadísticamente significativos, no sólo basta con tener una muestra amplia de registros.
También hay que explicar cómo se han recogido y filtrado los datos. La AI, en su estudio no explica por ningún lado cómo ha discriminado entre las diferentes velocidades ADSL en España para filtrar únicamente los datos de las ADSL de 1 Mb, y qué grado de exactitud tiene ese filtrado. La Asociación de Internautas ha utilizado como fuente de datos el test de la empresa OOkla que, lo que hace para averiguar qué modalidad tiene el usuario, es primero enviar un fichero pequeño para discernir qué ancho de banda tiene la conexión del usuario. Después, ya en función del ancho de banda / modalidad que el test considera que tiene, envía un fichero más grande (acorde a esa modalidad de conectividad) para realizar la medición. Este sistema es mejorable ya que son demasiados los factores que pueden hacer que el primer fichero no obtenga resultados fiables, como por ejemplo que el usuario tenga muy saturada su conexión (programas P2P).

A diferencia de este estudio de la AI, nuestros estudios de la velocidad ADSL en España, no sólo preguntan al usuario qué proveedor / velocidad tiene (con lo cual se obtiene una catalogación de la modalidad de conectividad completamente fidedigna), sino que además dispone de un gran número de criterios de discriminación; como el de la dispersión de la muestra que obtenemos gracias al código postal de cada medición. Esto añade un valor añadido a los datos obtenidos.

Además, también a diferencia de la AI que ha comprado un sistema de tests cerrado a una empresa ajena, nuestros estudios y datos los obtenemos gracias a un proyecto desarrollado íntegramente por nosotros que mejoramos y optimizamos a diario. Se trata de la aplicación gratuita ADSLNet Navigation Tools (ANT).

A continuación nos hacemos eco de la noticia escrita por Inés Abril y publicada hoy por el diario Cinco días:

Los resultados del informe sobre la velocidad del ADSL publicados la pasada semana por la Asociación de Internautas (AI) fueron muy negativos para Jazztel. La organización midió durante más de tres meses la calidad del servicio de banda ancha de cinco operadoras y la conclusión fue que Telefónica era la mejor -llega al 83% de la velocidad prometida en su oferta- y Jazztel, la segunda por la cola -se queda en el 49,6%-.

Con estas cifras, lo lógico sería que la operadora se planteara una denuncia contra la Asociación de Internautas o, por lo menos, los criticara para lavar su imagen. Nada más lejos de la realidad. Jazztel ha recibido los datos de la organización con los brazos abiertos y sí, está estudiando que sean la base de una denuncia, pero la demandada sería Telefónica y la encuesta, la prueba contra ella que se presentará ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), según fuentes cercanas a la compañía.

¿Cómo puede un informe de ese tipo convertirse en una prueba? La clave está en la muestra elegida para la encuesta. Salvo en el caso de Ono, la Asociación de Internautas sólo midió una oferta de las operadoras, la de un mega, y dejó fuera las de cuatro, seis o 20 megas. En el caso de Jazztel, esta elección suponía excluir del proceso todos los servicios de ADSL que da con red propia, puesto que cuando vende un mega a los clientes no lo hace con su propia infraestructura, sino que se limita a revender la oferta mayorista de Telefónica.

Se trata de un caso excepcional. En general, los rivales del ex monopolio se han centrado en las velocidades más altas de ADSL para competir en mejores condiciones, pero aun así tienen algún usuario al que dan servicio de un mega con red propia. Jazztel es la única que no tiene ni un solo cliente conectado de esa manera.

Esto significa, siempre según las mismas fuentes, que la responsable de que la velocidad que Jazztel da a sus clientes de un mega sea baja es Telefónica, puesto que es su servicio el que se está revendiendo. Y el hecho de que el ex monopolio dé mucha más calidad que su rival a sus propios abonados implica, añaden estas fuentes, que Telefónica vende de forma mayorista peores servicios que al por menor.

Ésa será la base de la denuncia que está estudiando plantear Jazztel, según fuentes cercanas a la compañía. Y para eso se usará la encuesta de la Asociación de Internautas como experto independiente, ya que se trata de un informe teóricamente neutral, no solicitado por ninguna de las partes y cuyo uso distaba mucho de ser, en un principio, el que puede terminar siendo.

El estudio que está realizando Jazztel antes de plantear la denuncia en la CMT no determinará si se hace o no, sino de qué manera. La compañía está sopesando si presenta una demanda independiente o si incluye la encuesta de la AI como prueba o alegación en otras causas que ya tiene contra Telefónica por asuntos similares.

Y es que la obligación del ex monopolio de poner a disposición de sus rivales una oferta mayorista para buena parte de los servicios que vende al por menor está regulada por la normativa sectorial, de la que es responsable la CMT. En estos productos, Telefónica pone la infraestructura de acceso, los equipos en la central y la red troncal, mientras que el revendedor es responsable de un limitado tránsito de red, de la conexión de salida a internet, del módem y de los servicios de valor añadido. Aunque pequeña, alguno de estos elementos tiene influencia en la calidad, pero las fuentes cercanas a Jazztel antes citadas aseguran que estos productos o servicios son los mismos que dan para su oferta de 20 megas y que con ella la operadora ha salido en otras encuestas como la compañía con más calidad. No habría, por tanto, razones objetivas para que su velocidad en la oferta de un mega fuera distinta a la de Telefónica, añaden.

Lo mismo podría sucederle a Ya.com, que también ha dado registros muy bajos en el informe de la AI. Mientras, Orange sale mejor parada por dos razones. La primera es que tiene muchos más clientes de un mega que de otras velocidades, así que la encuesta es más representativa, y la segunda, que en buena parte lo da con red propia, sin intervención de Telefónica.

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