¿Cómo denunciar los fallos del servicio telefónico?
Muchos deben ser los usuarios que se plantean denunciar a Telefónica por los últimos hechos ocurridos, que están dejando sin servicio a miles de usuarios en toda España. Desde nuestra posición tenemos experiencia en haber denunciado a las partes competentes y haber recibido una indemnización en su momento por situaciones similares.
Cuando un hecho de fallos como los que nos ocupan estos días se producen, la ley española ampara al cliente, exigiendo al Operador, en este caso Telefónica, a resarcir a su cliente conforme a una serie de parámetros que determina la CMT, en referencia a la calidad del servicio.
Desde luego esta ley existe, y no es discutible, lo que hay que saber es que existe, que es de aplicación y lo más importante, quién se encarga de hacerla cumplir.
Por tanto es importante que nos olvidemos de Telefónica. Telefónica como ente privado y en defensa de sus intereses intentará siempre justificar sus problemas para desgracia del cliente. Por tanto al igual que en un juicio, existe un juez que es quien determina la ley de aplicación sobre el tema en cuestión, para obligar a Telefónica a cumplir sanciones, debe ser la CMT quien evalúe la situación y determine la sanción.
En el caso particular del que suscribe fueron muchos días y semanas, recibiendo cortes, por una y otra cosa. Todas nuestras denuncias fueron en vano, hasta que hablando con el departamento de Asesoría Jurídica de la OCU, nos explicaron esto mismo.
Por tanto la denuncia debe ir dirigida a la CMT. Ésta de oficia pide un expediente a Telefónica por lo ocurrido y evalúa la resolución.
En la página Web de la CMT encontrareis la dirección para poder dirigir vuestras cartas. Siempre es conveniente, que al menos sea una Carta Certificada con acuse de Recibido. En nuestro caso particular no fue necesario que para notificar nuestra denuncia a la CMT, fuese un Burofax. Eso sí todo este proceso se desarrolló completamente independiente de Telefónica.
Esperamos que nuestra experiencia haya podido arrojar algo de luz y ayuda a quien se encuentra ahora mismo valorando los pasos a seguir.
Un saludo.
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#1
pedro casterasEnviado el 21 Enero 2009 a las 17:37la telefonica no me pasa los mensajes del contestador.
esto es legal, pueden hacerlo
#2
rosaEnviado el 25 Febrero 2009 a las 15:47Hola tengo graves problemas con telefonica, yo particularmente tengo 4 lineas, y se me han venido facturando consecutivas llamadas al 010, servicio al ciudadano, los montos de las facturas ascienden a casi 10€ por mes, lo he reclamado varias veces y me dicen que mi reclamacion no procede, pero yo puedo demostrar que me estan cobrando llamadas al 010 cuando al mismo tiempo tengo facturadas llamadas a otro destino por la plataforma por la que enruto avitualemnte mis llamadas, a de mas cuando yo di de alta por telefonica firme la solicitud de prestacion de lineas mas no el trafico de llamadas , y resulta que ahora sin mas a mas me facturan llamadas al 010. me gustaria saber si yo puedo denunciar a telefonica , ya que considero que me estan cobrando descaradamente algo que yo he usado, y lo puedo demostrar.me podrian ayudar????
#3
luis alberto delgadillo maciasEnviado el 19 Junio 2009 a las 23:40en mi casa cuando intentamos llamar nos dice ocupado a cada llamada me pueden decir porque los que trabajen en magacable
mi messenger es luis_dm_99@hotmail.com
#4
YuliaEnviado el 26 Junio 2009 a las 22:28hola,quero poner mi una denuncia a telefonica.Estamos desactivando el emagenio desde enero 2009,en prencipio dise que esta desactivado correctomente,luego que no pueden des.porque tenemos una deuda-miramos esta pagado todo,telef.asegurado que van a devolver dinero,pero en factura nada,haora resulto que tenia controtado a 1 año,pero un año ya paso-que hacer…no mas cue daando la vuerta
#5
MIRIAMEnviado el 11 Septiembre 2009 a las 17:48Desde el 21/7/09 estoy sin servicio y anteriormente tambièn me cortaron el servicio desde finales de marzo hasta mediadios de Mayo de 2009. Lo mismo ocurrió en el 2008, 2007 y 2006 .
Las denuncias que se han hecho èsta última vez fueron innumerables y completamente en vano ya que tengo un listado de nùmero de reclamos que luego los levantan los “tecnicos” sin verificar q el servicio es nulo.Quien autoriza a éstos técnicos a dar de baja a un reclamo realizado por un cliente? Mi denuncia es el robo de líneas que estan haciendo ya que utilizan las líneas antiguas para habilitar nuevos clientes.
#6
MIRIAMEnviado el 11 Septiembre 2009 a las 17:58Solicité Speedy el 17 de Julio nunca pude contectarme y me dicen q va a venir un tecnico al do-
micilio, pero nunca ocurrió. Si quisiera contratar a otra empresa debo pedir q me desdigitalizar la línea. Es decir q además de la pérdida de tiempo me ocasionan el problema para contratar con otra empresa. Los reclamos como siempre en esta empresa son en vano lo único q hacen es nada y burlarse de los cliente de una forma descarada. Los voy a demandar no puede ser q nadie les haga hacer cumplir con un servicio optimo para los cliente. Tambien por discriminaciòn de barrios, Constituciòn, San Cristobal etc.
#7
MIRIAMEnviado el 11 Septiembre 2009 a las 18:03Sigo con lo expuesto y resumiendo. En CNC no me tomaron la denuncia de Speedy ya q ellos no tienen obligacion de realizar la instalaciòn. Como??? yo lo pedì y se comprometieron por todos los reclamos c nªq tengo en instalarlo. Estos mismos contestaron q los técnicos pasaron, sin avisar en telefono de contacto, es una mentira, Todo es una mentira como tambien el CNC ya que son complices d esta empresa
#8
MaryEnviado el 13 Septiembre 2009 a las 16:50Desde septiembre del 2006, solicite telf fijo, con internet, me hize la casa nueva, todos mis vecinos tienen telf, son casa separadas de campo, no más de veinte metros, pues señores me pusieron un telf de antena llamado Tra, llamó reclamo y nada, sin telf,sin internet los que trabajan para instalaciones son unos vagos que no quieren tirar un cable de 20 metros, es lamentable, voy a poner una denuncia a telefonica, un saludo seguro que si fuera un politico, me hubieran puesto el telf, el primer día, es decir hace tres años.
#9
karinaEnviado el 25 Septiembre 2009 a las 17:56quiero hacerle una denuncia a telefonica. me llamaron ellos para ofrecerme el plan trio tel internet y direc tv diciendo que iba a pagar fijo$220.00 y llego la factura tengo que pagar $340.00 YONUNCA PEDI ESE SERVICIO ME LO OFRECIERON ELLOS.yo di de baja a mi canalde cable telecentro queera una empresa seria y me defraudo comosiempre telefonica.ESTOY ARTA DE QUE NOS ROBEN CON TANTA IMPUNIDAD.
#10
karinaEnviado el 25 Septiembre 2009 a las 18:00Tambien me olvide que hace mas de 15 dias que notengo telefono llamoa reparaciones y no lo arreglan y speedy anda cuando quier es una verguenza pagar tanto por unservicio decadente
#11
VeronicaEnviado el 30 Septiembre 2009 a las 14:30Hola. Tengo una línea fija con Telefónica y se cobran cada mes la factura a través de debito automático en mi cuenta. Hace 10 días me cobraron mi factura (como cada mes) y 71,25 euros de un teléfono que nada tiene que ver conmigo, pero si es de la misma ciudad que la que yo vivo. Fui al banco y no me pueden ellos devolver el dinero y me dijeron que es telefónica la que autorizado ese pago. En Telefónica nadie me dio una respuesta, ni me han devuelto el dinero ¿Donde puedo denunciarlos por haber autorizado un pago y haber dado a alguien mi numero de cuenta una factura que no es la mia? Y como si fuera poco, al día siguiente me dejaron sin línea, ni Internet. Hace 10 días que llamo y nadie se hace cargo de nada. Muchas Gracias
#12
CRISTHIANEnviado el 20 Enero 2010 a las 22:42LA TELEFONICA ESTAFA A BAGUA CON SU ESPIDY DEMASIADO LENTO
#13
ValeryEnviado el 2 Marzo 2010 a las 17:01Los proveedores de Internet España
Describa todos los problemas con los proveedores. ¿Y por qué no le gusta el proveedor.
http://proveedores.blogetery.com/
#14
ADAN MUSI RESTEGUIEnviado el 27 Marzo 2010 a las 09:48Como se puede denunciar a telefonica por entrar a una finca`privada sin permiso para tirar un cable destrozando arboles teniendo a 20 metros sus conducciones
#15
José AnastópulosEnviado el 11 Junio 2010 a las 23:05Cuando me mudé a Flores, pedi a Speedy la colocacion de Internet. Me lo prometieros que en 5 dias ( habiles ) lo tendria funcionando, asi pasaron 30 dias hasta que me cansé y opte por Multicanal… se cortaba, tenis lluvia y pedi reparaciones porque me quede sin cable y tardaron casi 45 dias en repararmelo y no me descontaron del mes nada, Ahora estoy con Telecentro….UN CAÑO. Gracias Telefonica sin Ud. no ubiese conocido a TELECENTRO.
#16
adrianaEnviado el 2 Julio 2010 a las 00:39telefonica son unos ladrones mentirosos ,que deberian ser ilegales yaaaaaaa!!!
me han hecho pagar 300 € para la instalación que decia que es gratuida y despúes de pagar 5 años todas las facturas de 60 € al mes ,me han cortado la linia diciendo ,que se han comido los ratones los cables …..pienso yo…donde han puesto esta gente los cables y me mandan los tecnicos una factura de 400 € para reponer los cables ………..ME HE DADO DE BAJA Y ME HAN MANDADO 3 MESES FACTURAS DE 100 € CADA MES ,Y YO SIN LINIA …Naturalmente no le he pagado nada de estas facturas ,pero como manipulan todos los cables y los servicios por cable ,tuve que comprarme un modem USB de VODAFONE …que es igual de fatal que telefonica ….Y LAS DOS COMPANIAS DE SERVICIOS ..tienen 1 o 2 profesionales y resto de relleno ,que no saben nada de los servicios que deben ofrecer ,totalmente fuera del tema …y ni siguera saben hablar .
estoy indignada ..ESPAÑA EN SERVICIOS TELEFONICOS ES UN PAIS TERCERMUNDISTA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
#17
ysabelEnviado el 8 Julio 2011 a las 00:48tengo problemas conel servicio de internet constantemente llamo al 104 y me dicen q me van ha enviar el tecnico, el tecnico llega pero no me soluciona nada y se retira, luego sigue el mal servicio, estoy perjudicada porq tengo negocio de cabinas de internet y si telefonica me da un pesimo servicio yo doy un pesimo servicio a mis clientes, ahora yo estoy pagando un servicio de 3 megas pero cuando hago el test de velocidad me doy cuenta que no llega ni a un mega que debo hacer porfavor ps ya tengo con este problema mas de 01 mes y para colmo me facturan como si estuviera recibiendo el sevicio completo
#18
BeleEnviado el 2 Octubre 2011 a las 14:52Mi consulta es la siguiente, telefònica me reclama 4 pagos de una lìnea de telèfono que esta dada de baja hace 3 años los pagos reclamados son del 2009, por ese motivo telefònica me puso en veraz, recièn me enterè la semana pasada, porque quise sacar un telefono de Movistar y no pude. Le quiero iniciar una demanda, ya que esto no me ocaciona graves problemas. Còmo tengo que hacer?