¿Fantástico Servicio Al Cliente de ya.com?

Fórmula para darse de baja…”Carta de un cliente”

Estimado Dpto. Gestión de Cobros

Mi nombre es ——- —— —–. He recibido, en fecha de hoy, una carta de Ya.com, en la cual se me advierte de forma descortés y amenazadora, de las consecuencias que podría tener, el no realizar el abono de la cantidad en ella especificada y que según, Ya.com Internet_Factory adeudo. Pues bien, teniendo en cuenta su falta de etiqueta, me voy a permitir hacerles una sugerencia, que es la siguiente: Han pensado cambiar el nombre de Ya.com Internet_Factory, por el de: Pocaverguenza.com ? No…? Pues creo que deberían planteárselo.
Al contrario que ustedes, voy a explicarles de forma abreviada y precisa, el motivo por el cual decidí, anular el pago, que ahora Ya.com, me reclama.
No recuerdo exactamente cuando me di de alta en su servicio de tarifa plana. Tuvieron que pasar quince días para que esta, fuera una realidad, por unos trámites que Ya.com, tenía que realizar. Una vez concluidos estos trámites y pasados los quince días, el servicio se activo de forma satisfactoria. Creo que fue al día siguiente cuando ya tuve que realizar mi primera llamada a su departamento técnico. Me encontraba ante la imposibilidad de abrir un gran número de páginas web con extensión, punto com. Después de probar con todo tipo de configuraciones, el problema no se solvento. Así, que después de perder mucho tiempo, el operador que me atendía, decidió, pasarme con alguien más capaz. El nombre de esta persona es —– —– y trabaja para ustedes en el departamento técnico, o lo hacía por aquel entonces. Después de darle muchas vueltas, el problema persistía. Me dijo también, que habían tenido problemas de enrutamiento, desde que cayeron los servidores de Microsoft. Quedamos en que no había forma de solucionarlo y prometió que se ocuparía personalmente en solucionar el problema en el más corto tiempo posible.
Existe un expediente de incidencias, que se encuentra en su poder y en el que podrán corroborarlo.
Pasaron los días, que después se convertirían en meses y a este problema se le fueron añadiendo otros. En el tiempo que estuve utilizando este acceso a Internet: NUNCA conseguí, establecer una conexión, sin realizar, como mínimo, tres llamadas consecutivas. Dicha conexión, en el caso de tener suerte y digo suerte porque en ocasiones, esta dejaba de funcionar durante dos o tres días, pero en el caso de poder establecerla, se interrumpía inesperadamente. Mi servidor proxy, NUNCA funciono. La velocidad de conexión, no supero NUNCA, los tres Kbs de velocidad, en el mejor de los casos, convirtiendo la navegación en un suplicio y la descarga de ficheros en algo imposible. El noventa por ciento de las veces que realice operaciones de enviar y recibir correo, los servidores pop3 y SMTP no funcionaron, no dándome otra opción, que la de utilizar conexiones de acceso a Internet de otras compañías y de pago, obviamente, para realizar dichas operaciones.
Jamás me dieron opción a solventar ninguno de los problemas aquí expuestos, porque nunca más me descolgaron el teléfono, aún habiendo realizado un sin fin de llamadas que nunca pasaron de “llamada en espera” algunas de ellas de hasta veinte minutos. Las ultimas de estas eran para darme de baja del servicio, tampoco fueron atendidas. Si era atendido, por mi parte, el pago que puntualmente cada mes realizaba a Ya.com.
Como consecuencia de la inexistencia del servio técnico, la total decadencia en la conexión y falta de responsabilidad, para conmigo, finalmente, no tuve más remedio que forzar la baja del servicio, de la única manera que me era posible, no pagándolo.
Su falta de responsabilidad, se convierte ahora en falta de respeto hacia mi persona, al demandarme de forma tan desconsiderada este pago. De ningún modo estoy dispuesto a aceptar amenazas ni chantajes por su parte, de igual manera, que no estoy dispuesto a pagar cantidad alguna a Ya.com por un servicio que nunca me presto y un contrato que incumplió desde el principio.
Dicho esto, solo me queda el comunicarles mi decepción. Empresas como la suya son una vergüenza, deseo de todo corazón que se arruinen, aunque no será por las ridículas 4.524 Pts que yo debo.

Reciban un cordial saludo.

No se pero a mi el mensaje de buen servicio me parece que es en plan sarcasmo.

Por lo que parece vosotos no lo entendeis asi ???????????????????????????????

Si da lo mismo, total cuando les mandas un E-Mail te contestaban que llamaras al puto teléfono, por que así, además de no tener que contestar al E-Mail se ganaban una pasta y como tampoco lo cogen… Son más listos que los ratones coloraos.

Servicio tecnico? tienen menos conocimientos que una rata de cloaca.

Pero si les llamé , porq me iba mal el router, y el tio me dijo que no sabia configurar el router!!

Otro tio, porque llame varias veces, se tiró media hora diciendome que entrara y, tras esa media hora de decirle que no, que no me entraba (claro yo ponia la pass que venia en el manual) me dice que no, que es que tengo que poner la pass “tal y cual” que ellos me dicen… tras media hora!!!!

Total, que el ahorro que me suponia el router, me lo gasté en llamar a su puto 902 y en un mes sin conexion.. y ya que me va (porque hable con telefonica, porq si por ellos fuera…) a las 3 semanas, ya llendome todo bien, me llaman para preguntar si tengo problemas

PERO QUE VERGUENZA!

Hola yo tambien tengo problemas con ya.com, mi problema es que contrate adsl mas llamadas, la conexion fue en el tiempo establecido y por ahora me va muy bien pero solo la adsl porque las llamadas nada de nada las estoy pagando en la factura y no puedo utilizar el telefono porque aun no me dieron la linea de alta, la grabacion de voz la hice el dia 8 de febrero y aun no me han solucionado nada de nada desde entonces , y desde entonces llevo hechas multitud de llamadas ,a reclamar y me dice estan intentando solucionar el problema pero ya llevo pagada 3 facturas y aun no me dieron solucion.
Asi que tengo pensado ponerlo en manos del consumidor y en manos del defensor del pueblo, por engaño pq me ofrecieron uns cosas que no tengo y las pago todos los meses.
Cuantos mas pusieramos esto en manos del consumidor y del defensor del pueblo veriais como tendrian que dar una solucion a estas estafas.