Empiezan las denuncias a telefónica. ADSL reducido a 192 kbytes.

Recogemos la siguiente información de Antonio Martos


Aclaracion, esto es solo la reclamacion respecto a la velocidad limitada que
hubo hasta hace poco y que persiste en algunos sitios.
Respecto a otras cuestiones como el contrato, garantias de los equipos, y
mala atencion, no son competentes en telecomunicaciones.
Sobre el tema de los filtros, configuraciones, y problemas de seguridad o
calidad del servicio (DNSs, correo, news) si pueden serlo.


Podeis seguir leyendo…

…
Ya me ha llegado el recibo de la apertura de expediente abierto por la
Secretaria de Estado de Telecomunicaciones a Terra/Telefonica Data por lo dela reduccion de velocidad.

El numero de expediente es: A.4.3. 858/00

Se tramita el dia 13/11/2000

Mi nombre completo es Antonio Martos de la Torre



Ahora es cuando piden explicaciones y Terra o Telefnica tienen que
defenderse, copia de lo cual me mandaran a mi cuando lo hagan.
Como dije antes, cualquiera puede reclamar por la misma via que hice yo, si lo razona adecuadamente desde el punto de vista tecnico, que es el principal handicap para que te acepten una reclamacion.
Si poneis una reclamacion de nuevo, tardara en tramitarse y la tendran que estudiar desde el principio.



Una alternativa es que hagais aportaciones a mi reclamacion, por supuesto si estais de acuerdo con ella.
Para ello hay que enviar un fax o correo (postal) a la Secretaria de estado de las telecomunicaciones y citar la relacion con el numero de expediente que puse arriba:

“… en relacion con la reclamacion interpuesta por Antonio Martos de la Torre, A.4.3. 858/00 quiero aportar la siguiente documentacion o
inforamcion…”

Algo asi, y luego, libremente decis lo que querais añadir, o corregir.
Si no estais de acuerdo con algo, pues tambien lo poneis.

Sugiero ser lo mas concreto posible, con horas y fechas, y si aportais datos de velocidades de transferencia tengais muy presentes los comentarios hechos en la lista sobre 28 o 32 K, Kbits o Kbytes, velocidades utiles y brutas, picos, etc…



Es decir, una declaracion del tipo, “antes me iba a 37Kbytes/s” (con linea de 256K), probablemente no solo tenga poco valor, sino que puede que haga perder fuerza al conjunto (no deberia, pero ya sabeis como van estas cosas)



No hay ningun plazo fijo, pero supongo que sera cuestion de una o dos
semanas que repliquen.

Esto sirve para que todo vaya a la misma carpeta, se agilice y tenga mas fuerza.



Con un breve escrito que diga basicamente, “si, a mi tambien me paso”, (un poco mas formalmente) es suficiente (mejor que nada)
Esto es importante, por que la velocidad ha vuelto en muchos sitios, y por tanto ha desaparecido las pruebas.

Pero aun quedan las declaraciones de los usuarios y los tecnicos.



Direccion:

Secretaria de Estado de las Telecomunicaciones y para la sociedad de la informacion

Servicio de reclamaciones

Plaza de Cibeles s/n

28071 Madrid

Fax: 913462323

Tlf: 913462382



Los textos de mi reclamacion los pego a continuacion, eliminando datos
personales:





—-
Les envío este escrito para puntualizar algunos aspectos de la reclamación anterior sobre la base de nueva información.
Recientemente he podido comprobar que la reducción en la velocidad de
transferencia experimentada por muchos usuarios de ADSL en España, parece estar limitada a exactamente 192Kbits/s sobre el enlace ATM y no a 185 como se apuntaba en el mensaje anterior.

También que dicho limite es imputable a Telefónica Data.

Varios usuarios de ADSL de Terra o Infonegocio en distintas ciudades han seguido mis indicaciones para medir la velocidad directamente sobre el enlace ATM empleando el router 3com 812. Todos declaran que la velocidad de pico oscila entre el 72% y 75% del ancho de banda total (256Kbits/s)

Desconozco datos fiables sobre las líneas de 512K o 2Mb, pero algunos
usuarios me manifestaron también que experimentaban descensos de velocidad en una proporción similar (75%)



Una vez confirmado que la limitación estaba en 192Kbps, y tras estudiar la infraestructura de red de estos proveedores y Telefónica Data, he llegado a las siguientes conclusiones:



Que existe una limitación es intencionada y consciente y que se produce en el perfil de calidad de los routers (SABA) ATM Cisco 6400 o 7200C de Telefónica Data.

Parece que los BPX de las centrales de barrio están correctamente
configurados a 256Kbps.

Un problema (bug) con el software instalado de dichos routers causaba que estos enviasen un exceso de celdas ATM, causando que los BPX descarte el exceso de celdas, causando que el router Cisco envíe de nuevo esas celdas descartadas, lo que a su vez provocaba una saturación de dicho router.



La decisión técnica en Telefónica Data, consciente y general es la de
modificar los parámetros de calidad del servicio QoS o la velocidad máxima de celda PCR a 192Kbps en todos los routers que presentaban este problema, afectando así a todos los usuarios que dependen de dichos routers, y provocando una primera bajada de la calidad del servicio ADSL, e incumpliendo la orden ministerial a la que he hecho referencia anteriormente, que es clara respecto a los parámetros de la red ATM.

Tras esta modificación los usuarios recibían a una velocidad aproximada pero ligeramente inferior a los 256Kbps ya que el exceso del router se ve compensado por la reducción de calidad.



Cuando se produce la parada de un día mencionada anteriormente, telefónica data comunica a sus clientes de infonegocio que se trataba de una actualización de los routers.

Efectivamente esa actualización en el software de los routers corrige el defecto anterior y a partir de entonces la velocidad de transferencia es la especificada en el perfil, es decir 192Kbps.

En algunas ciudades esta situación ha durado desde los 20 días hasta los 4 meses, según declaraciones de los usuarios. La rebaja en la velocidad era evidente y fácilmente comprobable y tanto usuarios de Terra como Infonegocio reclamaron en numerosas ocasiones y pusieron gran cantidad de incidencias.

Las excusas de Terra, Infonegocio, y Telefónica Data, pasaban por decir que esa es la velocidad contratada, negar los hechos, y negar todo conocimiento de avería o incidencia técnica.

Cuando los usuarios, incluido yo mismo, reclamamos la situación, los
técnicos intentan justificar que es la velocidad correcta, que el contrato solo garantiza un 10%, o que no estamos midiendo bien la velocidad, por que no se descuenta el tamaño de cabeceras, etc.

Cuando se informa a los técnicos, operadores y responsables de reclamaciones de lo que ocurre, siempre contestan invariablemente que no tienen conocimiento de ninguna limitación.

Telefónica Data niega sistemáticamente la existencia de ninguna avería o limitación artificial de la velocidad en ninguna parte de la infraestructura ADSL, incluyendo los routers cisco.
A modo de ejemplo, el día 8 de Noviembre de 2000 en el teléfono de
Telefónica Data 902230210 al que fui referido por Terra, el operador que se identifica como —-, me informa de que no tiene constancia de dicha limitación de velocidad ni avería, y me refiere al 902210240 Reclamaciones, donde —- me informa también de que no existe avería o limitación alguna, y me pasa con —– que tras ser notificada de mi intención de reclamar a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, me dice textualmente: “no digo
ni que haya una limitacion, ni que no la haya”

Por otra parte, Terra, a través del 902152025 se niega sistemáticamente a facilitar su domicilio fiscal o copia escrita del contrato violando la ley de contratación telefónica. Además resulta imposible hablar con cualquier persona responsable o acudir a ellos por otra vía que no sea este numero de teléfono.

Ambas empresas no solo no avisan con antelación o informan a los usuarios de ninguna incidencia en sus líneas o cortes de servicio, sino que siendo conscientes (al menos Telefónica Data) de la existencia de una limitación, niega los hechos cuando se le pregunta específicamente por ello.

Alternativamente mienten a sus usuarios informándoles erróneamente de que esa velocidad demandada no puede alcanzarse o que no es lo contratado.

A fecha de hoy, viernes 10 de noviembre de 2000, he comprobado que mi línea ADSL en Oviedo, correspondiente al número —— ha recuperado los parámetros normales, y la velocidad de descarga de 256Kbps en el enlace ATM.

Estos cambios en la velocidad son apreciables claramente, y no son debidos a situaciones transitorias de saturación en la red, y pueden ser corroborados por gran cantidad de usuarios de ADSL en las ciudades afectadas.

Adjunto gráfica de la velocidad actual (arriba) de descarga de la línea en el enlace ATM, donde se puede comprobar con la anterior (abajo) que ha habido un claro aumento en los valores de pico, y que anteriormente existía limitación.







Estimados señores del servicio de reclamaciones:


Me remito a ustedes por indicación de la Agencia de Consumo y del Ministerio de Ciencia y Tecnología en relación a las numerosas irregularidades que a mi juicio comete la empresa Terra en la prestación del servicio ADSL.

Recorte de velocidad

Exposición:

En los últimos idas, a mediados de Octubre de 2000, se produjo, sin ningún aviso, una caída del servicio de acceso ADSL en varias ciudades, como Oviedo, Madrid, Málaga y Barcelona debido a un fallo el enlace ATM, mostrando la línea ADSL aparente normalidad.

Cuando se restableció el servicio, aproximadamente 24 horas después, se podía apreciar una notable disminución, en torno al 30% de la velocidad de la línea.

Numerosos usuarios informaban de esa disminución en la velocidad a Terra y a otros usuarios. Todos ellos informan del mismo porcentaje de reducción de la velocidad de su línea.

Terra entonces, y aun ahora, niega la existencia de cualquier problema
técnico transitorio o limitación en las líneas e informa a sus usuarios de que la actual velocidad es aceptable.

Reclamo la intervención de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones para instar a Terra y/o Telefónica Data a restablecer a todos los usuarios el servicio contratado en las condiciones técnicas establecidas para la prestación de servicios ADSL en España.

Descripción del método de prueba empleado:

La calidad de servicio de la línea ADSL se ha comprobado por los siguientes indicadores:



? I1- Gráfica (durante un periodo de unos minutos) y valores numérico del flujo de entrada/salida del enlace ATM del menú de gestión del módem/router 3Com OfficeConnect Remote 812 ADSL Router (homologado).


? I2- Gráfica y valores numérico del flujo de descarga de datos sobre el protocolo TCP/IP, medida por software en el ordenador personal del usuario mediante programas apropiados como DUMeter, GetRight descritos en cada caso).



Las pruebas se realizaron descargando de manera simultanea de uno o varios ficheros de al menos 15 direcciones distintas en Internet por distintos protocolos, con objeto de lograr la saturación de la línea y poder comprobar la velocidad de pico.

Todas las pruebas que logran saturar la línea arrojan el mismo resultado independientemente de la hora del día.



Resultados de las pruebas:

En las pruebas de medición de velocidad sobre el protocolo TCP/IP los
usuarios de ADSL observan que las velocidades promedio de descarga (en
periodos de 1 segundo a 1 minuto) máximas que alcanzan en la actualidad no superan los 22Kbytes por segundo.

Antes del corte del servicio alcanzaban frecuentemente velocidades de
28-29Kbytes por segundo.

Las pruebas realizadas sobre la velocidad del flujo de datos en el tramo de enlace ATM, se obtienen valores de utilización de la línea máximos del 74% en el sentido red-usuario cuando anteriormente se alcanzaban y superaban frecuentemente valores del 98%.

Las gráficas en ambos casos siempre muestran un limite en torno a los
185Kbps, claramente delimitado, y nunca, en ninguna de las pruebas se ha observado un pico de velocidad por encima de este valor.

Por otra parte, esta prueba, especialmente en el enlace ATM rara vez muestra velocidades limite inferiores y se aprecian pocas fluctuaciones en el flujo de datos que normalmente es sostenido y estable, al menos durante la realización de estas pruebas.

Conclusiones:

La clara existencia de una velocidad limite en el enlace ATM y la
estabilidad de la velocidad cuando la línea esta saturada hacen pensar en que no existe saturación importante en las líneas, pero si existe un limitador artificial en el QoS (Quality of Service) del tramo ATM y/o en el Peak Cell Rate (PCR) de la capa ATM en el bucle del abonado.

Esto puede estar causado por un cambio en la configuración de la red ATM tras la parada de servicio.

Reclamación:

En el contrato de prestación del servicio (del que Terra se niega a
facilitar copia a sus usuarios) se especifica 256Kbits por segundo de
velocidad máxima de bajada para la clase A del servicio ADSL,
correspondiente a la oferta “ADSL Familiar” de Terra.

En la orden ministerial del 26 de marzo de 1999 B.O.E. núm. 86 de 10-04-99, se establecen las condiciones técnicas para las líneas ADSL.
Para la modalidad A se establece un Peak Cell Rate equivalente a 256Kbps para el enlace ATM correspondiente.

Es evidente, a la vista de los indicadores anteriores, que esa velocidad de pico era alcanzable anteriormente y no lo es ahora.

Reclamo, por tanto, la restitución de los parámetros técnicos del servicio ADSL, incluyendo las características de la capa ATM del bucle de abonado, a sus valores anteriores, que son los fijados por dicha orden ministerial.

Alegaciones de Terra:

Terra niega cualquier incidencia técnica o avería al respecto y sostiene que la velocidad actual es “aceptable”. También alegan que solo esta garantizado 10% de esa velocidad.
No he encontrado ninguna referencia a ese 10% en ningún contrato ni orden ministerial.

Probablemente se refieran al Sustainable Cell Rate que fija la orden
anterior para la clase A que es de 25,6Kbps.
Creo que es evidente que la reclamación esta referida claramente al PCR y las pruebas indican que este parámetro el que ha sido reducido.

Seguramente Terra conoce perfectamente la diferencia entre ambos parámetros pero utiliza como argumento el desconocimiento de la mayoría de los usuarios para sostener las condiciones de prestación de servicio actuales.

Cuando los usuarios les reclaman una bajada de las prestaciones de la línea se les argumenta que es normal en base a esta explicación.

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