Modelo de Queja para Terra-ADSL

Un usuario de nuestros foros, nos hace partícipe de su queja a Terra-ADSL. Con el añadido de hacerla pública, y que cada uno de vosotros podais usarla como modelo para reproducir la queja.

Así que aquí la teneis.

Podeis seguir leyendola…

---

Solicité el servicio ADSL el 11 de octubre del 99, servicio que obtuve
finalmente el 29 de febrero del 2000. Desde ese día hasta hoy, el servicio
ha funcionado con algunos problemas, rangos de direcciones IP inaccesibles,
falta de conexión de hasta más de 24 horas, y un comportamiento muy errático
y deficiente del correo electrónico y los servicios de news.

Sin embargo ha habido algo en el servicio que siempre ha funcionado en mi
caso, y ha sido el ancho de banda contratado, 256 kbps; siempre que he
necesitado usar el máximo ancho de banda lo he podido hacer (salvando los
problemas de saturación de algunas de las direcciones de internet
requeridas). Este buen funcionamiento máximo, lo ha sido (siempre que ha
estado disponible) en los protocolos de bajada de correo (POP3), news
(NTTP), y transferencia de ficheros desde mi espacio en el servidor de Terra
(FTP), y casi siempre en otro tipo de transferencias desde otros servidores.

Desde el jueves 26 de octubre por la noche, he observado, con sorpresa
inicialmente, y con indignación al transcurrir el tiempo, que el ancho de
banda de bajada no superaba en ningún caso los 180 kbps. Alertado por los
mensajes en los grupos de news, de que el problema no era sólo mío, decidí
tramitar una reclamación en su servicio de asistencia técnica (viernes 27 a
las 19.30 horas). En dicho servicio, y en el técnico al que me traspasaron
después, me dijeron que no había ninguna razón técnica que justificase la
disminución del ancho de banda, ni por problemas generales, ni locales en mi
zona. Tomaron nota de la reclamación y me dijeron que un técnico se pondría
en contacto conmigo.

La situación a día de hoy sigue igual, su conexión de 256 kbps no pasa nunca
de 180, ni en sostenido ni en picos, no importa el protocolo utilizado
(POP3, IMAP, FTP, NTTP, HTTP, u otros) y sin embargo la situación de la red
no da ninguno de los síntomas habituales de saturación que podrían
justificar una reducción del ancho de banda.

Por lo tanto, la conclusión para mí es clara, Vds, han modificado
unilateralmente y sin aviso previo las condiciones contractuales por las que
prestan su servicio, un servicio que Vds. cobran en función del ancho de
banda de bajada (6500 pts/mes por 256 kbps, y 13000 pts/mes por 512 kbps).

Dado que la reducción que Vds. han realizado unilateralmente no responde a
ningún problema técnico, transitorio o estructural, según las informaciones
de su servicio técnico, les comunico que no tengo intención de pagar la
cuota completa que acordé con Vds. en su día, sino que voy a aminorarla en
la misma proporción que Vds. han aminorado su contrapestación (un 30%
concretamente).

Ya he dado instrucciones a mi banco para que el próximo recibo que me giren
sea reducido en ese porcentaje para su cobro. Puesto que Vds. suelen girarme
el recibo en torno al día 10 de cada mes, y teniendo en cuenta que el banco
tiene otros diez días para devolver el cobro. Tienen Vds de plazo más de 20
días para solucionar el problema y restaurar el ancho de banda contratado.
Entendiendo que si no lo hacen, estarán Vds. dando por buenas las
contraprestaciones económicas que les planteo en la presente.

De esta forma el contrato entre Vds y yo quedará de la siguiente forma, Vds.
se comprometen a mantenerme un ancho de banda de bajada de Internet de 180
kbps, y yo convengo en abonar una cantidad mensual de 4550 pts./mes por el
servicio, a la que habrá que añadir el IVA.

Este mensaje ha sido enviado por correo electrónico usando el identificador
asociado a la cuenta contratada, y desde la dirección IP asociada al
servicio, por lo que entiendo que estoy suficientemente identificado por
Vds., y que no tienen duda alguna de mi identidad, que no obstante podrán
comprobar si se ponen en contacto telefónico o personal conmigo.

Este mensaje será reenviado diariamente hasta que encontremos una solución
satisfactoria para ambas partes. Además este mensaje será enviado a grupos
de news interesados en el ADSL o la tarifa plana en España, así como a las
Asociaciones de internautas, usuarios y consumidores que considere oportuno,
con el objetivo de difundir lo más posible la problemática creada por Vds, y
la solución que les planteo.

Saludos cordiales.

SIGUE LEYENDO