Nuevo engaño de Telefonica / Movistar

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28 agosto, 2011 en 19:14 #357095
profile	Buenas noches, Escribo aquí para informaros de la forma de actuar de una empresa que yo creía seria pero que me ha demostrado que no es más que un chiringuito donde se promete lo que sea para que aceptes la renovación del contrato de ADSL pero que luego no es más que una burda mentira. El pasado 27/11/2011 recibí una llamada del 900 10 10 10 para ofrecer una oferta de continuidad en mi línea ADSL (tenía la oferta de 19,90 durante 12 meses), ya que, estaba próximo a vencer. Por ello el operador que me atendió me ofreció continuar 12 meses más a 24 €/mes con 10 Gb (ya los tenía de hecho) más un router wifi último modelo de regalo que me enviarían a mi domicilio. Como está oferta no era ninguna mejora respecto a la que ya tenía le dije que no me interesaba, pero el agente me indico que me lo enviaban a prueba durante un mes (sin ningún compromiso por mi parte) ya que de lo contrarío pasaría a pagar los 40 € normales sin oferta. Le indico que si es sin compromiso alguno que me lo envíen a mi domicilio. Tras un par de semanas sin noticias, hace dos semanas llame al 1004 para informarme, les explique lo ocurrido y el agente que me atendió (Willian Melgar) me dijo que había habido problema con el envío del router, le indique de todas formas que lo que me ofrecían no era ninguna mejora respecto a lo que tenía actualmente y me estaba planteando otras opciones a lo que el agente me indicó que si aceptaba una permanencia de 12 meses más, me mantenían las mismas condiciones que tenia (19,90 mes con 10Gb) y que el router wifi último de modelo de regalo, me lo volvían a reenviar y me llegaría a mi domicilio el lunes o martes pasado (24/08/2011), incluso me llamarían antes para confirmar el momento de la entrega. Hoy domingo (28/08/2011) llamo de nuevo al 1004 para indicarles que sigo sin tener noticias del envío del router y tras hacer "unas verificaciones" me dice que yo ya tengo router (vaya novedad) y que para que me van a enviar otro, le indico la oferta que me indicaron y me dice que no tiene constancia de que se haya realizado el envío de ningún router y me han mentido, imaginamos como me he quedado y el cabreo subsecuente, le indico que quiero me pase con un supervisor y me dice que no es posible (que casualidad), que me dé su extensión y tampoco, le indico que quiero poner una reclamación y que quiero darme de baja, pues me siento estafado y ninguneado y me dice que tengo que llamar de lunes a sábado, pues los domingos no puedes darte de baja (de nuevo que casualidad), para altas estoy seguro que no hay ningún problema. También casualmente, después de mi llamada no he recibido la habitual encuesta de satisfacción (a sí se ahorran el 0 rotundo y no estropean sus estadísticas que son más falsas que Judas visto el comportamiento que tienen). Lo dicho me parece impresentable la actitud de una compañía como Movistar o al menos de sus agentes comerciales, de los cuales son responsables y que se dedican a mentir y engañar a los clientes, ¿que consiguen con esto señores de Telefonica? , yo desde luego mañana me voy a la oficina del consumidor a poner una reclamación y llamaré para solicitar la baja de todos los contratos que tengo con esta empresa está empresa (fijo, adsl y móvil) de la que soy clientes desde hace más 10 años y que tras esto no quiero volver a saber nada. Siento el tocho pero necesitaba contar lo que me ha pasado y que el resto de posibles victimas de Movistar sepan cual es la forma de actuar de esta compañía y especialmente de su departamento comercial. Saludos.
28 agosto, 2011 en 21:52 #357096
	Hola. En verdad a mi me ha ocurrido un caso parecido pero era con imagenio. El problema son y anticipo que no tengo nada en contra de ellos, los del 1004 que son sudamericanos. Para mi que le dan una hoja y le dicen que vendan eso y listo. A mi me pasó varios casos con ellos y al final, como soy gallego, elijo que me atiendan en gallego y las personas que me atienden son de la tierra y puedes hablar normalmente con ellos y saben de lo que hablan. A mi me llegaron a cobrar mas de 100 € al mes en varias facturas con imagenio que era totalmente gratis. Me han devuelto la diferencia y me han ofertado indefinidamente una oferta de ADSL con linea y todo que pago 42 € con iva. Yo te recomiendo que hables con reclamaciones y te saldra una persona que te solucionará el problema. Saludos
29 agosto, 2011 en 0:33 #357097
	Te contare que aunque son todas por un igual, yo a Telefónica ahora Movistar la tenía por seria con sus clientes que solucionaba los problemas, pero nasti de plasti, últimamente es una de las peores en la atención a los clientes, solicitas que te atienda un nacional y nada, en las reclamaciones te dan la razón en lo que reclamas y después hacen lo que quieren, confirmo que cuando te ven cabreado que saben que les vas a valorar mal no te pasan con la maquinita para la valoración, De los operadores que atienden no sé si será por lo diferente en la cultura, pero se lo explicas con manzanas y nada y a veces te niegan hasta que dos y dos son cuatro. Bueno no me quiero extender más, pero confirmo otro cliente de movistar muy cabreado y arto de ellos
2 septiembre, 2011 en 7:16 #357122
	No me extraña , pues a mi me ha ocurrido lo mismo con la nueva oferta que publitan y anuncian a bombo y platillo de 24,90 € los 10MB, resulta q llamo ayer para acogerme a esta oferta y me dicen que no puedo a cogerme a ella porque tengo contratado en ADSL, de 1 a 6 MB y que este toipo de contratación no tiene derecho a poder acogerse a esta oferta, le pregunto al operardor y me informa q ya me lo esta diciendo de palabra, vuelvo a insirtir diciendo que donde lo pone en la promocion y vuelve a contestar lo mismo,,, escuchando de nuevo , el disco "rayado " dek operador… EN FIN UN ENGAÑO MAS DE LOS SEÑORES DE MOVIESTAR QUE NO DEJAN DE DARNOS GATO POR LIEBRE…. Pero despues tienen miles de millones de beneficio a costa de robar a los que no tenemos recursos para denunciarles por miles de millones de Euros y llegar hasta el final… No se si publicara pero tengo la esperanza y fe en q el toiempo al final pone todo en su lugar,,,, Saludos
8 septiembre, 2011 en 13:41 #357152
	Escribo estas lineas pa que otras personas no sean estafadas igual q lo he sido yo.En julio contrate el adsl 10 megas con una promocion que venia adjunta de "12 NOCHES DE HOTEL GRATIS" .Tambien me dijeron q los 6 primeros meses serian 20 euros mas iva (24 )y los siguientes 6 meses 28 mas iva (32) con llamadas nacionales fijas gratis y llamadas a moviles fin de semana etc. La sorpresa ha llegado cuando hoy he mandado la factura por fax al numero q me indicaban ellos y cuando he leido las condiciones de esas noches de hotel,es para echarse a temblar. Los hoteles con los que tienen convenio ellos te cobran 39.90 euros que corresponden a una consumicion minima de desayuno y cena, POR PERSONA,SI SI POR PERSONA y niños la mitad o sea 20 euros.Increible,si pides solo alojamiento en cualquier hotel y te cobran 50 euros mas o menos y estos hijos de puta te cobran 39.90 por persona,o sea q en mi caso son 2 personas y una niña 100 euros. MENUDOS MENTIROSOS y sinverguenzas q son,al igual q el primer mes me ha venido 52 euros y no los 24 q me habia prometido el ABRAHAM ese,x q dice que no estaba metido el mantenimiento de la linea fija. O sea todo mentira,asi q si teneis pensado poner adsl mirar todo lo que veais por ahi menos telefonica por que os van a engañar a la cara.uN SALUDO Y AL LORO
10 septiembre, 2011 en 21:26 #357154
	b noches telefonica es mentira entre 1004,900357000,1002,y todos los demas es pura mentira me cortaron el internet las 012,de madrugada dejando operaciones en bolsa sin cierrar y cuando pido explicaciones me dicen k ellos no han echo ningun corte ,por otro lado los de 1002 dice k tienene tehnicos trabajando en la zona ,todo es pura mentira. deberia entrar companias americanas de television por cable y internet tipo RDS , TELCOM,y otras mas k te dan un buen servicio y la mitad de precio ,espana tercer mundista en domenio informatico luego se habla de lso paises del europa de este k son tercer mundista pero creo k se ekivokan y muchos vengo de un pais del europa de este y el internet de 20 mega llega en montanas donde vive el oso y aqui en las islas canarias no llega el internet ni en zonas turisticas supuestamente son las mejores ,vamos que espana todavia vive en mundo de los gatos voladores ..suerte amigos. :
17 septiembre, 2011 en 10:26 #357176
	A mi me llaman para ofrecerme un puerto USB para el portátil con tarifa plana a 9,50 por tener en casa el trio. En la primera factura no noto nada por que solo cobran 3 euros por unos días, pero mi sorpresa llega con la segunda factura que cobran 83 euros el 1/8/11, llamo inmediatamente y me dicen que no tienen constancia de la oferta y lo único que pueden hacer es activarmela en ese momento, yo pido la devolución de mi dinero y después de 10 llamadas que me dijeron de todo incluso que no sabia conectarme a internet y que lo estaba haciendo mal , pido la baja y allí me dicen que me lo solucionan y me harán la devolución. Sorpresa en la factura del 1/9/11 me cobran dos facturas una de 95 euros y otra de 6 euros , llamo corriendo y me dicen que la promoción me la activaron el 1 de agosto y lo anterior del 18 de septiembre al 1 son los 95 euros. Pido me pasen con bajas y me dicen que como favor pueden juntar las de septiembre y hacer una única de 22 euros. y mi promoción empezaria en octubre. Sigo llamando y les amenazo con denunciarlos ante el ministerio de telecomunicaciones mandando un escrito y milagro se me ha arreglado todo la de 83, la de 95 incluso la de 6 y solo me cobran dos facturas de 9,50 mas iva un total de 11,21 cada mes, incluida la devolución de mi dinero. Después de esto estoy buscando una nueva compañía para todo: fijo, internet y móvil
30 septiembre, 2011 en 3:56 #357205
	Ami con la factura me pasa algo parecido. Primero me dijeron hace algo más de 1 año que serian 40€ clavados con todo incluido, iva y tal. Bueno pues la factura mas pequeña que a llegado son 41,90. Luego aparte que de los 10 mb me llegan menos de 5. Y dicen que si eso es cosa de mi casa, pues bien no puede ser porque me ido al ptr de la entrada de mi casa y llegan 4,7 mb. Me bajado a la entrada de mi bloque y me las e ingeniado para conectarme al cajetin del edificio y lo mismo, y lo peor esque despues de esto vino el tecnico me dijo que tenia casi 10 db de ruido y que eso era lo que pasaba pero que era culpa mia pues eso es el edificio… Culpa mia? LOS COJONES!! Si al cajetin de la calle llegan menos de 5 mb y exceso de ruido en la señal es porque es problema de ellos. El cajetin esta bien, es el trayecto hasta mi casa lo que esta mal. Pero nada ellos en sus 13 y como saben que es la única compañía que opera en mi localidad… Pues a darnos por saco. Al principio iba bien, Tenia 8890 kb de linea lo que esta muy bien para ser un pueblo y estar a 800 metros de la central. Pues un dia dejo de funcionar el telefono, al descolgar no daba señal del piiii ese que suena, y solo se escuchaba mucho ruido (micro filtro puesto desde el primer día) podiamos recibir llamadas pero no hacerlas. Tardaron 1 semana en arreglarlo. Desde entonces internet dejó de ir como deberia. Hay alguna forma de meterles presión para que arreglen esto?