De Movistar a Jazztel: Sexo, Mentiras & Cintas de Vídeo.

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23 julio, 2011 en 1:05 #356945
manolito74	Hola a todos: Planteo aquí en el Foro, a fín de hacerlo públic,o mi actual problema como no, con MOVISTAR… Desde el 13-8-2008 soy, o era, Cliente de Jazztel en su modalidad “ADSL hasta 20 Megas” recibiendo aproximadamente unos 12 Megas y no teniendo nunca ningún problema destacable en cuanto a Cortes, Velocidad, etc, etc, etc. Recientemente a través de la Página http://www.movistar.es observé que mi número de teléfono (lo comprobé tanto por nº de teléfono como por dirección) tenía Cobertura de VDSL de 30 Megas. Tras valorar la Oferta de MoviStar, 29’90 Euros y el incremento de la velocidad que me supondría decidí acogerme a dicha Oferta. El día 1 de Julio de 2011 y a través de uno de los Técnicos-Moderadores del Foro de Soporte Oficial de MoviStar, http://comunidadmovistar.es tramito la Portabilidad de mi número de teléfono 9xx-xxx-xxx de Jazztel hacia MoviStar así como el Alta en la Modalidad Adsl de 30 Megas facilitándoseme los siguientes datos: - Número de Incidencia-Gestión 201106904049 para alta conjunta de portabilidad + ADSL 30Mb. - Número de Incidencia-Gestión 2011024787558 para la documentación de portabilidad. Tras recibir a través de Mensajería la documentación correspondiente al trámite de la Portabilidad se me confirma que el Lunes día 18 de Julio de 2011 se hará efectiva la Portabilidad y un Técnico pasará por mi domicilio para realizar la Instalación del ADSL. El Lunes día 18 de Julio a las 14 horas, un Técnico-Instalador de MoviStar se persona en mi domicilio para realizar la instalación. El Técnico conecta el Router a mi Pc y me dice, literalmente que “la conexión se cae”. El Técnico conecta el Router directamente al “PTR” e insiste que “la conexión se cae”. Me confirma que no puedo disponer en mi domicilio de la Tecnología de Adsl de 30 Megas ya que no me llega esa Tecnología-Velocidad debido a la distancia a la que me encuentro de la Central Telefónica. Le comento al Técnico que yo había solicitado la Portabilidad a MoviStar porque quería disfrutar de esa velocidad de 30 Megas y que en caso de que hubiera algún problema y/o no fuera posible disponer de dicha Conexión de 30 Megas volvería a mi antiguo Operador: Jazztel. El Técnico entiende mi decisión y mi postura y a través de su Teléfono Móvil así se lo confirma a sus Responsables-Coordinadores. El Técnico me pasa el móvil desde el que llamaba a sus Responsables para que yo hablara directamente con ellos y les ratifico mi decisión de que deseo volver a Jazztel. De nuevo sus Responsables están de acuerdo y entienden mi postura y me notifican que proceden a anular el pedido. Ese mismo día 18 de Julio llamo a Jazztel en numerosas ocasiones, a los teléfonos 1565 y 1567 para notificarles mi situación y mi deseo de volver a tener mi línea y mi Servicio de Adsl con Jazztel. Me informan que a ellos en sus Sistemas Informáticos les aparece todavía abierto el Proceso Administrativo de la Portabilidad y que hasta que éste no finalice no puedo volver a Jazztel. Llamo al 1004 y ellos me confirman que mi Portabilidad-Alta de Adsl en MoviStar ha sido anulada-devuelta y que mi línea está “libre” para volver a Jazztel. Vuelvo a llamar a Jazztel y me dicen que debo esperar 24 horas hasta que el Trámite de la Portabilidad finalice y pueda volver con Jazztel. Al día siguiente, día 19 de Julio, vuelvo a llamar a Jazztel y me dicen que el proceso sigue igual, que debo esperar otras 24 horas. Vuelvo a llamar al 1004 y ellos me confirman que mi línea está “libre” y que puedo volver con Jazztel. Vuelvo a llamar a Jazztel y me dicen que tengo que esperar 24 horas. En otra llamada a Jazztel me dicen que tengo que esperar una semana, en otra llamada me dicen que voy a perder mi línea. Una Operadora-Comercial de Jazztel me informa que el problema estriba en que MoviStar tiene “secuestrada” mi línea. Al parecer es un proceso habitual: cuando un Cliente de MoviStar quiere irse a otro Operador, MoviStar mantiene la línea “secuestrada” es decir retiene dicha línea y pone todas las pegas-trabas habidas y por haber para mantener la línea y que el Cliente no pueda irse a otro Operador. A través del Foro de Soporte Oficial de MoviStar, http://comunidadmovistar.es pido ayuda a los Moderadores. Me informan que mi línea está “libre” y que el proceso de Portabilidad y Alta de Adsl ha sido anulado. Decido esperar 24 horas y el día 20 de Julio vuelvo a llamar a Jazztel y solo saben decirme que espere, que el proceso de Portabilidad a nivel “Administrativo” sigue abierto y que hasta que MoviStar no concluya el Proceso Jazztel no puede hacer nada. Vuelvo a llamar a Jazztel para hablar con otro Operador y tener otra opinión y me dicen que tengo que esperar una semana, vuelvo a hablar con otro Operador y que si voy a perder la línea, etc, etc, etc (cada vez una opinión distinta…). A través del Foro de Soporte Oficial de MoviStar, y a petición mía, me confirman que el departamento de Portabilidad de MoviStar se ha puesto directamente en contacto con el Departamento de Portabilidad de Jazztel para comunicarles que por parte de MoviStar el proceso había concluido y que ya podían portar mi línea… El día 21 de Julio, tras haber salido a hacer unas “gestiones” por la mañana, a eso de las 12 horas llego a casa y compruebo que NO TENGO LÍNEA TELÉFONICA, no puedo llamar ni al 1004 ni a los números de Jazztel 1565 o 1567 desde mi teléfono fijo, no tengo tono de línea, mi línea fija NO FUNCIONA. Decido ponerme en contacto con Jazztel, pero al no tener posibilidad de hacerlo a través de mi línea fija tengo que hacerlo A TRAVÉS DE MI TELÉFONO MÓVIL (6xx-xxx-xxx). Al llamar a través del Teléfono Móvil me veo obligado a llamar al teléfono de Jazztel 902-946-946 ya que el 1565 no está habilitado para recibir llamadas usando un teléfono móvil. Dicha conversación dura unos 28 minutos (recordemos que las llamadas desde un móvil a un teléfono “902-xxx-xxx-xxx” tienen un coste importante…). En esa conversación le explico a la persona que me atiende cual es mi situación, cuando empezó el Proceso de Portabilidad, que MoviStar no me pudo dar el Servicio de Adsl de 30 Megas, que estaba sin Internet y QUE ESTABA SIN LÍNEA DE TELÉFONO FIJO. Les hago saber que MoviStar me aseguraba que había liberado ya mi línea, y bla, bla, bla… Dicha persona parece interesarse por mi caso y hace las gestiones-comprobaciones necesarias para que desde el Departamento de Portabilidad de Jazztel alguien me llame a mi teléfono móvil para darme una explicación-solución y poder poner en marcha los mecanismos necesarios para que pueda recuperar mi línea telefónica (985-23-73-44) y pueda volver a tener mi Adsl con Jazztel… Nota: Por supuesto NADIE DE JAZZTEL SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO. Tuve que volver a llamar en el transcurso de la tarde-noche y más de lo mismo. Hablé con Movistar y las mismas mentiras: “usted ya tiene la línea libre”, “usted nos figura que ya está portado a Jazztel…”. Si llamaba a Jazztel por supuesto para ellos seguía con MoviStar. En el momento en el que estoy redactando este documento, sigo sin teléfono fijo y sin Adsl… Al estar actualmente desempleado uso Internet para la Búsqueda Activa de Empleo: consultar Ofertas Laborales envío de Cv, etc, etc, etc siendo Internet una herramienta imprescindible para realizar todas mis gestiones. Durante estos días como digo he estado sin Internet y he tenido que recurrir a usar la Conexión Adsl-Ordenador que me han facilitado diferentes amigos (con las consiguientes molestias que ello conlleva…) Esta mañana me han llamado sobre las 9 de la mañana del 1004 y más de lo mismo: me dicen que yo estoy, mejor dicho mi línea está, “libre” y que a ellos les aparezco portado a Jazztel. Llamo a Jazztel y que ellos no pueden recuperar mi línea. Me da igual lo que me diga MoviStar, no sé cual es mi situación real en sus Sistemás Informáticos, lo que sé es que a efectos prácticos estoy “en tierra de nadie”, “en el limbo”: Para MoviStar soy de Jazztel y para Jazztel soy de MoviStar. He vuelto a explicar en el 1004 mi situación (siempre tengo que explicar todo desde el principio en cada llamada, parece que nadie registra las llamadas y nadie mueve un dedo). Se me cuestiona la información que doy y les hago saber que yo no puedo recuperar mi línea. Un Técnico-Comercial del 1004 toma nota y me “promete” hacer las verificaciones oportunas transfiriendo mi caso a sus responsables para que ellos se comuniquen directamente con Jazztel crucen-contrasten información y dar solución a mi problema. Estoy harto de mentiras, engaños, falsas promesas, trato vejatorio por parte del 1004, que se me corten las llamadas, que nadie mueva un dedo… Un Técnico-Comercial del 1004 cuando me atendió simuló “interferencias” en la comunicación haciendo extraños ruidos con su boca diciendo que no me oía para finalmente cortarme la llamada… Estoy harto harto HARTO y más quemado-desquiciado-desesperado que Víctor Sandoval con Nacho Polo… Horas y horas perdidas al Teléfono durante toda esta semana para nada. A pesar de todo, quiero mostrar mi más sincero agradecimiento a los Técnicos-Moderadores del Foro de Soporte de MoviStar que me consta que se han preocupado por mi caso y han realizado todo lo que está de su parte para darme una solución aunque desgraciadamente el problema estriba en “las altas esferas” de moviStar: se ve que al no quedarme con ellos (por ineptitud de ellos) no me quieren dejar que me vaya a otro Operador. Esta es la forma que tiene MoviStar de tratar a sus potenciales Usuarios-Clientes, esta es la realidad de su Política de Atención al Usuario y de su situación de absoluto Monopolio en el mercado de las Telecomunicaciones… Por supuesto hoy mismo, harto ya y al borde de la desesperación y de la impotencia, he realizado una denuncia formal y por escrito ante el Organismo de Atención al Consumidor en mi ciudad (que afortunadamente se encuentra a solo 5 minutos de mi domicilio) Pues esta es mi triste historia y mi cruda realidad: sigo esperando a que alguien me de una solución… Seguiremos informando. Gracias por leerme y disfrutad del verano (y de vuestra conexión a Internet, jajaja)
23 julio, 2011 en 1:07 #356946
manolito74	A continuación actualizo con lo que ha acontecido el día de hoy: ——————— Esta mañana, sobre las 9, me llamó una Comercial del 1004. Le tuve que contar toda la historia desde el principio (por enésima vez….) Ella seguía insistiendo en que por parte de Movistar todo estaba Ok. Yo insistí en que me daba igual lo que Movistar me dijera: YO SEGUÍA, SIGO CON EL PROBLEMA . Para Jazztel mi línea seguía siendo de Movistar. A la persona que me llamó le pedí-insistí-rogué-suplique que se molestaran en cruzar la información directamente con Jazztel para que comprobaran que YO TENÍA RAZÓN Y QUE YO NO MENTÍA. La Comercial que me atendió me prometió que iban a revisar todo y que ella mimsa me llamaría personalmente. Horas más tarde efectivamente me llamó. Según ella, comprobaron que había un pequeño error, un proceso "colgando-pendiente" y que según ella ya estaba todo solucionado. Horas más tarde me llamó otra persona de Movistar y me dijo lo mismo, a eso de las 5 de la tarde. Acto seguido llamé a Jazztel y según Jazztel esa línea estaba "en el limbo". Es como si estuviera dada de baja. A Jazztel le aparecía que sus servicios no eran compatibles con esa línea, dando a entender que yo no podría recuperar esa línea. Pienso que efectivamente esa línea está en el limbo, perdida, etc etc etc por supuesto POR NEGLIGENCIA DE MOVISTAR. Como estoy harto de que unos y otros me mareen, me tengan colgado del Teléfono, oír mentiras y más mentiras, engaños, que me corten las llamadas para no atender mi reclamación e incluso que un Comercial del 1004 simuló interferencias en la línea para no atenderme y colgarme ESTA MAÑANA HE PRESENTADO UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO EN LA OFICINA DEL CONSUMIDOR ya que estoy harto harto y HARTO de todo este calvario. Por supuesto espero que "rueden cabezas" y que se me indemnice por todas estas molestías, por estar todo este tiempo sin Internet y desde hace dos días sin teléfono y por el trato vejatorio y monopolista por parte de Movistar. Se ve que a Movistar le ha "fastidiado" que yo no me quede con ellos y que me quiera ir a la Competencia. Yo he jugado limpio: aseguré que me iba a Movistar a condición de un producto que Movistar me ofreció: conexión de 30 Megas. Ese producto no pudo ser así que yo no tengo la culpa. Quiero volver con mi antiguo Operador: Jazztel. De hecho perdí una Oferta muy buena que me hizo Jazztel de por vida a un precio inmejorable pero decidí apostar por Movistar y la cosa ha salido fatal…¡maldita la hora en que opté por pedir la Portabilidad a Movistar! Hoy me he venido "pa’l pueblo" a disfrutar de unos días de "asueto". El Lunes-Martes volveré a la vida normal y volveré a llamar a Jazztel y ver como está el Tema. Quizás normalizar mi situación en lo que a Línea Telefónica y Adsl se refiere me lleve un mes pero lo dicho ESPERO QUE "RUEDEN CABEZAS" . No voy a permitir que nadie me trate como me ha tratado Movistar. Conozco mis derechos y pienso hacerlos prevalecer. No le deseo ni a mi peor enemigo lo que he pasado yo durante estos días… Nadie se merece que Movistar le trate como me ha tratado a mí. Espero disfrutar de un fin de semana tranquilo, relajarme, disfrutar de mi familia y de mis amigos. Os deseo a todos que tengais un buen finde y aprovecheis para descansar y disfrutar de vuestro tiempo libre y de vuestra gente. Gracias & Saludetes.
3 agosto, 2011 en 13:33 #357006
manolito74	Hola de nuevo: Hoy es Miércoles 3 de Agosto, son las 13:30 horas y sigo sin Internet y sin Adsl. Hoy tampoco se ha puesto nadie en contacto conmigo, ni desde el 1004 ni ninguno de los Moderadores. No obstante hay importantes novedades…. Hoy he ido a recoger una Carta Certificada a Correos. Para mi sorpresa he visto que se trata de una Carta del Organismo que me está gestionando la denuncia en la que se me requiere una serie de documentación. La cosa pues marcha bien:teniendo en cuenta que estamos en Agosto y que mi Denuncia ya se está tramitando la cosa pinta bien. Mañána iré a adjuntar la Documentación requerida a mi Denuncia y a dejar constancia escrita de nuevo que sigo sin Línea y sin Teléfono.
3 agosto, 2011 en 20:23 #357008
	manolito74 wrote: Hola de nuevo: Hoy es Miércoles 3 de Agosto, son las 13:30 horas y sigo sin Internet y sin Adsl. Hoy tampoco se ha puesto nadie en contacto conmigo, ni desde el 1004 ni ninguno de los Moderadores. No obstante hay importantes novedades…. Hoy he ido a recoger una Carta Certificada a Correos. Para mi sorpresa he visto que se trata de una Carta del Organismo que me está gestionando la denuncia en la que se me requiere una serie de documentación. La cosa pues marcha bien:teniendo en cuenta que estamos en Agosto y que mi Denuncia ya se está tramitando la cosa pinta bien. Mañána iré a adjuntar la Documentación requerida a mi Denuncia y a dejar constancia escrita de nuevo que sigo sin Línea y sin Teléfono.
11 agosto, 2011 en 23:10 #357043
manolito74	Bueno, parece ser que mi caso está en vías de Solución. Uno de los Moderadores del Foro Oficial de Movistar, Rafa, me ha confirmado que los señores de Movistar van a darme de alta una nueva Línea con mi antigua numeración y a partir de ese momento seré libre para irme con Jazztel (al menos esa es la Teoría). No obstante hasta que no lo vea no me lo creo. ;-( En todo caso "seguiremos informando". Gracias & Saludetes.
18 agosto, 2011 en 16:39 #357061
manolito74	Hola de nuevo: Actualizo datos…. Ayer, día 17 de Agosto, Movistar me dio de Alta mi Línea de Teléfono otra vez (con la misma numeración) por lo que "teóricamente" todo estaría listo para llamar a Jazztel y hacer la Portabilidad. Hoy cuando me levanté, a eso de las 9:30 llamé a Jazztel, al 1567 y pensé que podría hacer la Portabilidad ya sin problemas pero me dijeron que no podía porque Jazztel no me puede dar servicio Adsl sobre esa Línea por no ser "compatible". A los 5 minutos me llamó Daniel (del Departamento de Calidad de Jazztel) y le comenté que seguía con problemas para hacer la Portabilidad. El propio Daniel se extrañaba de que no pudieran hacerme la Portabilidad estando ya la línea operativa con Movistar y no entendía nada, no obstante prometió investigar y llamarme a lo largo de la mañana. A eso de las 12 me llamó Daniel y me confirmó que efectivamente hay un "problema" y que Jazztel no puede darme servicio Adsl sobre esa Línea. La "excusa"-disculpa que me dio ahora era que debía seguir con Movistar hasta que Movistar emitiera mi primera Factura para que así de esa forma los Servicios de mi Teléfono les parezcan actualizados-volcados a Jazztel. No sé, ya no entiendo nada, ya no quiero saber y ya no quiero entender, simplemente estoy desesperado, agobiado, asqueado y demás "-ado" que se os ocurra. Todo esto me está superando. Cuando parece que avanzo un poco más es como si retrocediera. Sinceramente YA NO SÉ QUE HACER. En el 1004 me han dicho que las Facturas las emiten el día 13 de cada mes. De ser así tendría que estar otros 25 días esperando hasta que se emita esa Factura y pagando por una Línea y servicio que no tengo y no puedo disfrutar. Lo más grave es que tampoco tengo claro que si espero a la emisión de mi primera Factura en Movistar pueda portarme a Jazztel (ni siquiera el propio Daniel me lo asegura…). Solo sé que estoy si cabe peor que al principio y la solución cada vez está más lejos. ¿Alguna idea-opinión-sugerencia?. Saludetes. :-[
22 agosto, 2011 en 12:07 #357075
	Hola Manolito74, acabo de dar la confirmación para una portabilidad de Movistar a Jazztel (INTERNET,TELEFONO fijo Y ADSL) Me ahorro 9 euros y tengo mejores condiciones con Jazztel. Llevo muchísimos años con Movistar y la verdad es que no he tenido muchas complicaciones, y después de "leerte" me ha entrado pánico. Todavía puedo echarme atrás. Entre otras cosas he dicho en Jazztel que quiero que mi nº de tfno SI figure en su guía y que NO figure para temas publicitarios ó comerciales de otras compañías. No sé si he hecho bien, porque pienso que ya nunca me llamarán de otras Compañias para ofrecerme mejores condiciones, tarifas, etc. Por lo que veo, tú no hubieses cambiado de Compañia si llegas a saber todo esto…. Me recomiendas que no lo haga? Gracias, Mercedes
22 agosto, 2011 en 14:57 #357076
	Hola Mercesdes: No hay Compañías buenas ni malas hay EXPERIENCIAS PERSONALES. Cada persona es un mundo (independientemente de la Compañía en la que esté) es cuestión de SUERTE. Te resumo mi "trayectoria": - Primera conexión Adsl con Telecable: estuve un mes y me di de baja. El segundo mes tuve problemas con Facturación y "se hicieron los locos" a la hora de devolverme el dinero. Me di de baja argumentando un incumplimiento contractual por su parte (me ofrecieron un precio y me cobraron otro) y no tuve ningún problema con la penalización (no tuve que pagar nada porque hubo incumplimiento contractual por parte de Telecable). - Después de Telecable estuve con Movistar unos meses: problemas de Facturación y muy baja velocidad. Me hartó de cobros indebidos y de tomaduras de pelo. - Posteriormente hice Portabilidad de Movistar a Jazztel. Todo fue muy rápido, 15 días. He estado más de 3 años en Jazztel y "feliz como una perdiz". Cero problemas, Facturación clara y cristalina sin sorpresas, conexión perfecta y sin cortes y siempre he disfrutado de "Promos". - Por "causalidades" de la vida vi que tenía cobertura de 30 Megas con Movistar. Hice Portabilidad de Movistar a Jazztel y fue todo muy rápido, 15 días o poco más. Puse como condición que si no me daban los 30 Megas me volvía con Jazztel. Jazztel me llamó antes de hacer la Portabilidad a Movistar y me hizo una oferta muy buena y DE POR VIDA que desgraciadamente rechacé por confiar en Movistar. ¿Qué pasó?. Que llegó el Técnico de Movistar a hacer la instalación y me dijo que realmente no tenía Cobertura de 30 Megas con lo que tendría que poner 10. Le expliqué al Técnico que entonces me volvía a Jazztel y el Técnico anuló el Pedido del Adsl. Dos días después me dieron de baja, sin yo pedirlo, la línea. Intenté volver a Jazztel pero no podían recuperar mi Línea. Finalmente he conseguido que Movistar me active la Línea con la misma numeración y ahora quiero irme a Jazztel pero no puedo: para Jazztel mi línea no es "visible" a nivel de servicios. Es decir que resumiendo llevo un mes y 4 días con mi línea "secuestrada" en Movistar y sigo sin Adsl (y he estado un mes sin Línea Fija). Mi caso está denunciado desde el primer día en Consumo y voy a exigir indemnización económica. Desde el Foro de Soporte Oficial de Movistar están moviendo mi caso e intentando darme una Solución (que no acaba de llegar). He denunciado mi caso en varios Foros: http://www.adslzone.net, http://www.adslayuda.com, http://www.adslnet.es, http://www.adsltodo.com, http://www.internautas.org y en http://www.meneame.net a fin de hacerlo público y que todo el mundo sepa como se las gasta Movistar a la hora de obstaculizar Portabilidades a otros Operadores. En principio no tendrías porque tener problemas Mercedes, tu línea es "antigua" y tienes Adsl activo. Mi caso ha sido mucho más complicado. Espero que todo te vaya bien. Suerte & Saludetes.
29 agosto, 2011 en 21:50 #357101
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