Los consumidores confian más en las empresas que twitean, de acuerdo con un estudio llevado a cabo por la agencia de relaciones públicas Fleishman-Hillard y recogido por ‘Marketing Directo’.
El estudio se ha llevado acabo en paÃses como Alemania, China, Gran Bretaña, Francia, Estados Unidos, Canadá o Japón. En la mayorÃa de los casos los consumidores demandan a las empresas una respuesta a sus comentarios en Twitter y otras redes sociales.
Al parecer los consumidores online dan mucha importancia a las compañÃas que promueven “el diálogo activo con sus clientes” en la red.
El estudio también se ocupa de los ‘smartphones’ en los procesos de compra, concluyendo que, pese a que los teléfonos inteligentes gozan de cada vez más popularidad, los consumidores no explotan su potencial.
Por último, señala Marketing Directo, que, a la hora de decidirse por comprar, internet es el medio más importante. Y es que la mayorÃa de los participantes en el estudio consulta primero en internet antes de decidirse por comprar un nuevo electrodoméstico, teléfono o servicio.
Javier Castilla
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