Las tres grandes operadoras de telefonía que operan en España han trasladado su campo de batalla a las redes sociales, de manera que tan sólo hace un par de días se incorporó Orange España a la red de microbloging Twitter.

Los usuarios de @movistar_es, @vodafone_es y @orange_esp pueden comunicarse con ellos a través de este canal de información que permite un máximo de 140 caracteres por cada uno de los mensajes que se envían.

@Orange_esp ha sido la última en llegar y en un par de días cuenta ya con casi 800 seguidores, mientras que a @vodafone_es, que fue la primera en estar presente, la siguen poco más de 8.000 personas, mientras que hay casi 10.000 que están atentos a lo que se diga desde @movistar_es.

A través de Twitter las compañías informan a sus fieles sobre las novedades de productos y servicios, e incluso se han hecho entrevistas con distintos responsables de la compañía, como ha sido el caso de @vodafoe_es.

Este canal también es usado por los usuarios para preguntar dudas y pedir información que de otra forma tardarían bastante tiempo en conseguir, puesto que se trata una conversación directa y transparente ante miles de personas.

Las compañías de telefonía no están solas en este camino. Los equipos de responsabilidad social de diversas empresas han visto en Twitter una forma de entablar el diálogo con sus distintos grupos de interés.

Así, el BBVA dio a conocer el usuario @bancaparatodos durante la presentación de su memoria de responsabilidad corporativa, junto con un blog creado bajo licencia Creative Commons, como una nueva vía de dar a conocer lo que esta llevando a cabo la entidad financiera.

En el caso de Telefónica, también se ha optado por un usuario de Twitter, @RCySost, a través del que se debaten y difunden noticias relacionadas con los principales temas en los que actualmente esta trabajando el equipo de RSC de la operadora. Esta labor está siendo apoyada también con un blog.

También cabe destacar el anuncio realizado por la gerente de Reputación de Repsol, Natalia Villoria, quien en un curso de verano organizado por Servimedia dijo que la petrolera ha contratado un Community Manager y que para finales de este año o principios del siguiente tendrán aprobado un plan director de comunicación “on-line”.

De esta fiebre no se escapan tampoco entidades financieras de tamaño mediano, como Caja Navarra o Bankinter, o empresas del sector de la salud, como Sanitas, o el transporte, como Renfe, que acaba de inaugurar un blog.