La Asociación de Consumidores en Acción de Córdoba (Facua) atendió a lo largo de 2009 un total de 1.497 consultas y reclamaciones, lo que ha supuesto un 73,1 por ciento más que en 2008, siendo el sector más reclamado el de la electricidad con un 19 por ciento, seguido de las telecomunicaciones con un 18,8 por ciento y los servicios bancarios con un 6,28 por ciento.

Según informó Facua en un comunicado, por primera vez en varios años, las reclamaciones de la luz desbancan del primer lugar a las de telefonía. Este dato demuestra así el “desamparo y la desinfrmación” que han sufrido los consumidores ante las compañías eléctricas durante el ejercicio 2009 “teniendo que soportar facturas desorbitadas y conceptos indebidamente cobrados”.

En segundo lugar del ranking de las consultas y las reclamaciones, se encuentra el sector de las telecomunicaciones, especialmente los servicios de telefonía e Internet en cuanto a las trabas para admitir las solicitudes de baja, y, sobre todo, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de estos servicios por las subidas tarifarias. Asimismo, la publicidad engañosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados son otros de los puntos objeto de las reclamaciones de los consumidores de estos servicios.

Los servicios bancarios ocupan el tercer lugar, siendo una de las principales razones por las que se reclama los cobros por mantenimientos de las tarjetas de crédito que se vinculan a los préstamos al consumo.

En otros sectores como el de la vivienda nueva, las reclamaciones por las irregularidades hacen referencia a defectos de construcción e incumplimiento de las calidades ofertadas, además de las cláusulas “abusivas” y las vulneraciones de contratos.

Entre estos incumplimientos, los más comunes son los retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador y falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer en las cantidades abonadas antes de firmar las escrituras de un inmueble.

En cuanto a la compra de calzado, vestido y hogar, las quejas están motivadas por los “incumplimientos de fabricantes y estableciientos en materia de garantías.