En el ritmo administrativo de los operadores de telecomunicaciones, resultaba complejo y complicado darse de baja telefónicamente y sin embargo, el clamor popular denunciaba, que para darse de alta era tan fácil y sencillo que hasta lo hacían sin que tu lo solicitases. Veremos a ver por donde sale esta nueva iniciativa, que a instancias de una solicitud de Jazztel ha resuelto la CMT en estos últimos días.

El otro día recibí una llamada de un servicio de atención telefónico de mi propio banco. Después del correspondiente discurso de entrada, había tenido la inmensa fortuna de ser uno de los agraciados a los que le ofrecían un seguro, que costaba dinero y por el que tenía que pagar. Como uno por suerte o por desgracia ya está de vuelta de todo, en vez de pasar al modo de relajación, en el que el comercial al otro lado del teléfono se hace contigo de una forma completamente pasmosa, y sin que tu te des ni cuenta, puse alerta mis cinco sentidos y seguí atento la conversación.

Cuando concluyó la primera parte de la transmisión, se me indicó que no tenía ningún compromiso y que me enviaría la información por correo postal para que yo hiciese una valoración. Me pareció correcto, sencillamente por educación, asentir a que me enviasen la información por correo, y obviamente después ignorarla. Pero curiosamente la conversación no terminó ahí, y la persona al otro lado del teléfono me indicó que iba a confirmar mis datos personales para proceder al envío de la documentación.

Eso ya me puso en alerta. Pero ya pasé a Defcon 3 cuando me dice que por MI SEGURIDAD!!! la conversación a partir de ese momento se iba a grabar, porque iba a dar datos personales míos.

Me lo veía venir pero le dejé seguir. Cuando terminó de decirme mis propios datos personales y yo asentir, la última frase con la que concluyó y provocó el gran desastre posterior fue : “enhorabuena Sr. XXXXXX desde ahora ya es usted asegurado de la compañía tal“…..

Como os podéis imaginar tras recordarle los derechos que como consumidor me amparan, la legislación conforme a la ley orgánica de protección de datos, así como la ausencia de mi consentimiento escrito, y además la posibilidad de denunciar a mi propio banco ante el Banco de España, por malas prácticas, omitieron mi expediente y siguieron a otra cosa como si de un gran malentendido se hubiese tratado.

Esperemos que esta iniciativa de la CMT, no se convierta en los nuevos malentendidos de los centros de atención al cliente ADSL de los operadores de telecomunicaciones.