El servicio Imagenio de Telefónica, es decir la televisión digital del operador que se emite a través de las líneas adsl, no ha superado la prueba de fuego. Y es que la afluencia de usuarios frente al televisior para ver el derby tan esperado entre Real Madrid y Barcelona, y los más que probables miles de usuarios haciendo las compras de última hora, han jugado una mala pasada al operador, que ha visto como el servicio se colapsaba con continuos cortes, congelaciones de imagen, y en definitiva una nefasta calidad de servicio.
No es la primera vez que imagenio adolece de problemas similares, y es que en muchas ocasiones cuando el caudal hacia el usuario está ajustado cualquier mínimo retardo produce problemas en el sistema de recepción. Aún así Imagenio se ha confirmado en el mercado de la televisión digital como el servicio más demandado y contratado muy por encima de Digital+ y otras plataformas digitales propuestas, como Ono, Jazztelia o la televisión de Ya.com.
Juan Carlos
QUE VERGUENZA
ESTOY CANSADO DE QUE EN ESTE PAIS LA CULPA DE TODOS LOS PROBLEMAS LOS TENGAMOS SIEMPRE LOS TECNICOS. PUES SI SEÑOR. ESTOY HARTO.
LLEVO MESES ESPERANDO PODER VISIONAR EL PARTIDO BARCELONA/REAL MADRID DE HOY, Y DE HECHO QUE VAYA QUE LO HE VISTO, PERO SOLO HA DURADO QUINCE MINUTOS. EL RESTO DE LOS NOVENTA MINUTOS ME LOS HE PASADO INTENTANDO ACLARAR PORQUE RAZON NO PODÍA VER LO QUE ME VAN A FACTURAR. PORQUE ME LO VAN A FACTURAR, SIN DUDA.
EVIDENTEMENTE, DEL 1004 TE HACEN LLAMAR AL 902357000 Y CADA VEZ QUE DESCUELGAN TE CUESTA 6 CENTIMOS DE EURO. POR SUPUESTO CUANDO DESCUELGAN; PORQUE DURANTE 60 MINUTOS HE OIDO TONOS DE OCUPADO, MAQUINAS DICIENDOTE QUE TODOS LOS OPERADORES ESTAN OCUPADOS Y TE DEJAN COLGADO, OTROS QUE TE DICEN QUE CONTACTES CON TU COMERCIAL DE TELEFONICA PORQUE NO TIENES LA ADSL EN ESE NUMERO DE TELEFONO A TRAVES DEL CUAL TIENES CONTRATADO IMAGENIO (QUE TENDRA QUE VER?). Y FINALMENTE, CUANDO A LAS19:30 CONSIGUES HABLAR CON UNA OPERADORA DE CARNE Y HUESO, SOLO TE PUEDE DECIR QUE LO SIENTE Y QUE CUANDO TE LLEGUE LA FACTURA VUELVAS A LLAMAR A TELEFONICA PARA QUE TE HAGAN EL ABONO.
¿EL ABONO DE QUE?
¿ME VAN A ABONAR EL CABREO QUE HE COGIDO DESPUES DE ESTAR ESPERANDO EL PARTIDO TANTAS SEMANAS Y NO PODER VERLO?
TAMBIEN ME VAN A ABONAR, TODAS LAS LLAMADAS DE 6 CENTIMOS QUE HE REALIZADO DURANTE MAS DE UNA HORA PARA QUE ALGUIEN DEL OTRO LADO DEL TELEFONO TE DIGO QUE LO SIENTE Y QUE HA SIDO POR PROBLEMAS TECNICOS. POBRES TECNICOS, SIEMPRE SON LOS CULPABLES DE TODO LO QUE NO FUNCIONA. PUES MENTIRA. LOS PROBLEMAS SON DE LA INCOMPETENCIA DE ALGUNOS QUE NO SABEN TOMAR LAS DECISICIONES ADECUADAS PARA QUE LAS COSAS FUNCIONEN.
QUIEN ME PAGARAN EL CABREO QUE HE COGIDO POR TANTOS DESPROPOSITOS.
Y CUANTO TIEMPO ME COSTARA RECLAMAR EL DINERO QUE TELEFONICA DE ESPAÑA LE VENDRÁ A BIEN CARGARME EN MI FACTURA PARA QUE HAGA EL ABONO DEL PARTIDO.
Y TODO LO DEMAS ¿COMO ME LO COMPENSARA?
ESTAMOS APAÑADOS, CHICOS. MIENTRAS EN ESTE PAIS NO HAYA ALGUIEN QUE SE TOME EN SERIO LO QUE ES UN SERVICIO Y LO QUE COBRA POR ÉL, Y QUE SI NO LO DA INDEMNIZE EN CONSECUENCIA. Y MIENTRAS NO HAYA NADIE EN ESTE PAIS DISPUESTO A PONER FIN A ESTOS AVASALLAMIENTOS, ESTAMOS APAÑADOS.
OTRO CIUDADANO CABREADO
juan jose
BUENAS NOCHES, POR DECIR ALGO, ME UNO A JUAN CARLOS PARA EXPONER LO QUE HA PASADO ESTA NOCHE CON IMAGENIO EN EL PARTIDO DE EL BARCA Y REAL MADRID.
LO QUE PASA ES QUE MI MOTIVO ES UN POCO DIFERENTE Y ENTIENDO TU CABREO PORQUE ES TOTALMENTE CIERTO LO DE LAS LLAMADAS AL 1004 Y AL 902357000 PARA NADA, AL FINAL ECHARLE LA CULPA A LOS TECNICOS, TOTAL PUES IMAGINESEN MI CASO CON EL RESTAURANTE QUE YO PRESIDO LLENO A REVENTAR Y COMO NUY BIEN DICE EN EL MINUTO 15 DE LA PRIMERA PARTE SE APAGA EL CHISME POR LLAMARLO DE ALGUNA MANERA, SE PUEDEN IMAGINAR LAS PERDIDAS QUE HE TENIDO, LA VERGUENZA QUE HE PASADO PORQUE EN ESTE MUNDO O MEJOR DICHO SOCIEDAD HAY QUE ESCUCHAR TODO TIPO DE DECLARACIONES EN LAS QUE SE DECIA QUE LO TENIA PIRATEADO EL PARTIDO, COSA QUE ES TOTALMENTE INCIERTA PORSUPUESTO, EN FIN UN DIA EN EL QUE TODO AFICIONADO AL FUTBOL Y AL ESPECTACULO QUISIERA QUE LLEGARA YO DESEANDO QUE TERMINARA.
POR LO QUE LA PRIMERA MEDIDA A TOMAR ES DARLO DE BAJA INMEDIATAMENTE COSA QUE NO DEBERIA DE SER EL UNICO, PIENSO YO, SEGUNDA MEDIDA EN LA QUE PIDO OPINION A OTRAS PERSONAS QUE SE HAYAN VISTOS EN MI SITUACION ALGUNA VEZ, POR LO AGRADECERIA CORDIALMENTE SU OPINION AL RESPECTO DE LO ACONTECIDO.
BUENAS NOCHES Y GRACIAS POR DEJAR QUE MANIFESTEMOS NUESTRAS OPINIONES.
latas
Desde luego si hay pérdidas económicas ocasionadas por la interrupción de un servicio que usted está pagando y que debe funcionar, lo que debe hacer es calcular esas pérdidas, y trasladaras en forma de ‘demanda’ contra Telefónica.
Si no, Telefónica, sencillamente lo que hará será intentar compensar la situación de falta de señal, bien abonándole el precio del partida o bien invitándole a un próximo partido de forma gratuita, pero no debemos caer en esa trampa ni en el atajo más sencillo.
Hay daños repercutidos a esa situación de los cuales los operadores siempre quieren huir, y es la compensación económica ocasionada por su perjuicio.
Esto es lo que no es sencillo de valorar, y usted para que un juez se lo tengo en cuenta debe argumentar y justificar. Por otro lado los daños a la imagen, son bastante subjetivos y en ese caso usted valórelo como mejor considere. Asesórese en la OCU por ejemplo, que tienen un gabinete de abogados, e intente poner una demanda por esta situación ante la oficina de atención al usuario de las telecomunicaciones: http://www.usuariosteleco.es/
Creo que el camino de darse de baja es el más barato para el infractor, que en este caso es el operador, que no ha cumplido con los mínimos exigidos de calidad en su servicio. Sin embargo la calidad suya de hacer frente a cada uno de los pagos del servicio que usted está comprando, seguro que no ha cometido ningún error, y religiosamente ha pagado todas las facturas.
Aquí es donde nace el principio del derecho. El operador da un servicio y esa es su responsabilidad, la suya es pagar y usted la ha cumplido.
Las responsabilidades por tanto ahora son de quien no ha cumplido. Desde luego si usted se da de baja del servicio, el operador se quita un problema de encima.
Espero haberle ayudado.
Un saludo.
alfredo
q verguenza.
Soy empleado de Telefonica, vendo Imagenios, me exigen un compromiso de venta, y me da verguneza ser empleado de la que llaman ellos la mejor empresa del mundo, (despues de 2 Chinas). Estoy rodeado de Directores y Jefes incopetentes, te da asco oirlos hablar,( o son del Opus o De Geova), malditos enchufaos, ninguno vale na como empresario, no tienen ni puta idea, mientras esto pone huevos toos los dias es facil, si se dieran de baja la mitad de usuarias veriamos a estos cabrones correr.
felipe
esto es una verguenza invitas a tus familiares a pasar un rato bueno y lo unico ke haces es quedar en ridiculo delante de tus familiares y todo eso por confiar en ellos no se ya ke mas decir solo decir ke es una verguenza de servicio y ya esta
rodriguezlagares
Pues nada señores,
Quien quiera televisión digital sin cortes, pues a recurrir al satélite. Que es más caro, pues sí, pero estas cosas no pasan.
Un saludo.
latas
Hombre quizás el satélite sea más estable, pero se trata de que es un servicio que se está cobrando. Si Telefónica en su contrato te dijese que su servicio puede que falle, y que si quieres algo que no falle que uses el satélite, pues lo entendería pero, no creo que la cuestión sea un tema de dinero. La cuestión es sencillamente un tema de compromisos con el cliente y de calidad de servicio.
Un saludo.
Mizu
Y hay gente que aun defiende a telefonica como sinonimo de calidad de servicio… Si fuese por telefonica aun iriamos con 128kb por 49.95€ al mes Manda huevos…
Carles
A mi me paso lo mismo un dia con otro partido…yo tengo Ono y cable..supongo que la culpa de todo esto es la FALTA de previsión e INVERSIÓN en infrastructuras..ya que es lógico que si tienes una infrastructura para 500 usuarios (por ej) i vendes contratos para 1500…cuando todos se pongan a chupar de la red pues….
VVS
Hoy es 14 de MARZO y llevo más de cuarenta minutos con imagenio atascado en la página de inicio…cuando se carga, inmediatamente aparece pantalla negra y volvemos a empezar. No me atrevo a llamar al 902 por que me da que me va a costar más el collar que el perro (y en el alternativo 917077460 comunican sin parar). A alguien más le está pasando?