Conforme aumentan las líneas de telefonía fija y móvil, aumentan las reclamaciones en los servicios de atención al cliente. Esto que puede parecer algo bastante lógico desde un punto de vista estadístico, en realidad pone de manifiesto que los operadores no están técnicamente preparados para ofrecer servicios de calidad, puesto que en términos de rentabilidad un mayor número de clientes, proporciona un mayor beneficio y en consecuencia hay más capacidad para la reinversión, algo que lamentablemente no sucede.
Las líneas de telefonía móvil, que a cierre de julio ascendían a 48,046 millones, casi triplican ya las líneas fijas dadas de alta en España (18,053 millones), según los últimos datos publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
En cuanto a la densidad -número de líneas sobre el total de la población-, en telefonía móvil asciende al 107,46%, frente al 40,38% de la fija. En fijo, la penetración -total de líneas fijas en el segmento residencial sobre el total de hogares- se sitúa en el 79,22%.
La portabilidad, que permite a los usuarios cambiar de compañía conservando su número de teléfono, aumentó en las comunicaciones fijas un 22% (60.684 líneas) durante el mes de julio, en tanto que en móviles se redujo un 1% respecto al mismo periodo del año anterior, con 366.219 líneas.
Según el informe del regulador correspondiente al cierre de julio, las líneas de banda ancha superan ya los 7,5 millones, lo que supone una densidad del 16,8%. En julio se contrataron 68.045 nuevas líneas, un 27,1% menos que en el mismo periodo del año anterior.
Aumentan las quejas
Al tiempo que se ha incrementado la contratación de los servicios de telecomunicaciones, han ido aumentando las reclamaciones presentadas por los consumidores ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en el primer semestre del año.
Entre enero y junio se presentaron 9.578 reclamaciones, un 24,5% más que en el primer semestre de 2006, de las que se resolvieron 8.246, un 0,1% más. La telefonía fija registró la mayor parte de las reclamaciones, con un 36,9% del total, seguida del acceso a Internet (22,9%), la telefonía móvil (22,2%), y los paquetes de voz y datos (18,1%).
La mayor parte de las quejas que presentaron los usuarios de telefonía fija se debieron a asuntos relacionados con el servicio universal (21,2%), la petición de bajas (18%), la facturación (17,8%) y la portabilidad (13%). En el caso de la móvil, las causas principales para protestar fueron la facturación (37,9%), la tramitación de bajas (24,3%) y la portabilidad (8,2%).
En Internet, la solicitud de bajas (29%), altas (26,1%), interrupciones en el servicio (17,2%), y la facturación (16,3%) fueron los principales motivos para reclamar.
Guillem
CUIDADO CON YA COM!
Ya COM es un asco de empresa, van directamente de sinverguenzas en toda su gestíon y relación con el cliente. Estuve de cliente antes que fuera adquirida por Orange, y no tuve problemas. Pero luego la cosa cambió. me cambié de piso, solicite una nueva línea con yacom (20 Mb ya com total). Solo me funcionó unos 10 días, despues de los reclamos me dejaron sin adsl y sin linea telefonica (servicio de voip), pese a los constantes reclamos y quejas, que me costaron 40 € en llamadas al 902, el servicio gratuito no funcionaba al no tener telefono por culpa de ellos. A los dos meses como segui igual sin telefono y sin adsl les envie la solicitud de baja por incumplimiento de contrato por parte de Yacom. Actualmente me reclaman desde un bufete de abogados inescrupulosos como Ya Com, el pago de 127 euros por darme de baja antes del año. Solo tuve unos días de servicio y a baja velocidad y me quedé sin linea de telefono durante dos meses. Me amenazan con ponerme en la lista de morosos y cobros con intereses y costas de un servicio que no tuve. Esto de Ya com no es nuevo y actualmente es de público conocimiento. ¿Como puede ser que el Gobierno permita que estas grandes compañias abusen de los ingenuos clientes que caemos en sus garras? Es que nadie Gobierna aqui? Es una verdadera verguenza!!!! que la estafa esté protegida por la ley. Yo no les pienso pagar ni un duro a estos sinverguenzas de Ya com, y si me ponen en una lista de morosos, sere un moroso feliz, porque a esos asquerosos no les doy un duro. Animo a que la gente se ponga fuerte contra ellos, y que las autoridades hagan algo de una vez, para eso les pagamos con buenos sueldos que salen de nuestros bolsillos. Esto se está convirtiendo en un pais de mafiosos. que asco!!!
claudio gonzalez
Si de desverguenxzas hablamos la palma se la lleva VODAFONE con su producto de adsl en casa, esos famosos 6 megas que pagamos y no funciona de ninguna de las maneras, timofonica esta puteando a vodafone, y estos a su vez a los ingenuos que pensamos que ganariamos en costo con sus servicion, y prestaciones, el adsl de vodafone en casa es un adsls plus 2 de timofonic, y no funciona, se corta muchisimo, con unos microcortes lo suficiente para sacarte de las paginas, el correo, o de donde pretendas navegar, y lo peor el servicio de atencion al cliente, desastroso, incluso con muy malos modos, o formas de trato, y sigue sin funcionar. Y ojo a los ingenuos que hemos puesto tambien el telefono fijo, si teneis mas de un aparato telefonico en la casa, y quereis seguir usandolos, con vodafone en casa te dan la CAJA de VOZ, pues es un sistema prehistorico, que en caso de corte de luz, sea por cualquier motivo, y ahora sucede por tormentas, TE QUEDAS INCOMUNICADO, YA QUE NO LLEVA ALIMENTACION AUTONOMA, SOLO SU ALIMENTADOR DE 220.Como digo patetico VODAFONE en CASA, y repito, lo peor el servicio de atencion al cliente. Lamentable, no caigais en la tentacion de cambiar de operador, al menos a VODAFONE. Saludos y paciencia con los timos de los adsl.
baldornon
Hola leo muchas quejas y a mi me paso me cambie a jazztel y no se por que pero no tengo ningun problema no tengo ni la minima queja siempre fueron claros conmigo y tienen un trato telefonico muy bueno probarlo y si dais mis datos os hacen 30 e de descuento en factura no lo dudeis si quereis cambiaros pedirme mus datos baldornon@hotmail.com