De los 1600 votos recibidos en nuestra encuesta estas últimas semanas se desprende que aproximadamente un 25% de los usuarios de los operadores de banda ancha, principalmente adsl, estarían dispuestos a cambiar de operador. ¿Pero por qué razones lo harían?

El 16% de los usuarios estarían dispuestos a cambiar de operador principalmente buscando un precio más económico, un 14% lo haría por mejorar la velocidad del acceso, y otro 14% lo haría por la situación de desamparo en la que se encuentran con el soporte técnico. Aún siendo significativos estos valores, lo es mucho más saber que aproximadamente un 42% de los usuarios considera que tiene más de una razón para cambiarse de operador

Estos datos nuevamente nos muestran la percepción que tiene el usuario del proveedor de acceso, en base a su experiencia. A fin de cuentas el usuario no está conforme con el compromiso al que el operador se supone que llega con el cliente. Por tanto plantearse el cambio de operador, no es más que la fiel sensación que el usuario percibe, y que le impide depositar en su operador toda la confianza y fidelización.

El usuario de internet, demanda al operador, un compromiso de velocidad conforme a su oferta, un departamento de atención al cliente de calidad, basado en las necesidades del cliente, y no en formularios disuasorios, y propuestas desalentadoras, que terminan por agotar al cliente y no resolver su problema. Y sobre todo no tener que dar explicaciones de por qué surgen los problemas, cuando es la propia compañía quien los origina, y es el usuario quien debe de llamar para informar al operador, que sus técnicos le han dejado sin servicio.