La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha hecho balance del apagón masivo del ADSL que el pasado 15 de agosto dejó sin servicio a un número de clientes que, en el caso de Telefónica, podría llegar a rondar los 2 millones. En ese sentido, la Federación denunció que Telefónica “evita indemnizar a los afectados gracias a la deficiente regulación y al escaso celo de Industria por defender a los usuarios”.
La compañía silenció la avería, que también afectó a su servicio de televisión digital Imagenio y a los clientes de otras compañías como Ya.com y Wanadoo, hasta que FACUA la puso en conocimiento de los medios de
comunicación tras ser alertada por numerosos
internautas.
FACUA considera que Telefónica “se ha
beneficiado” del escaso celo del Ministerio
de Industria por defender los derechos de
los usuarios, pese a la magnitud del
incidente, y de la deficiente regulación
sobre la calidad de los servicios de acceso
a Internet.
Telefónica evita indemnizar a los millones de afectados por el apagón del ADSL
Y es que el Real Decreto 776/2006, de 23 de
junio (que modifica el Real Decreto
424/2005, de 15 de abril), establece que los
proveedores de acceso a Internet sólo
estarán obligados a una indemnización
automática a los usuarios cuando el importe
de ésta sea superior a 1 euro. La norma
establece que las compensaciones equivaldrán
al importe de la cuota fija mensual
prorrateada por el tiempo que haya durado la
interrupción, una cantidad tan ridícula que
para alcanzar 1 euro habría que sufrir un
corte cercano o superior a las 24 horas,
según la tarifa aplicada.
Según FACUA, Telefónica “se ha negado” a
facilitarle datos sobre el número de
reclamaciones recibidas y el tratamiento de
las mismas. “La compañía no sólo ha eludido
compensar directamente a todos los clientes
afectados, sino que su servicio de atención
al cliente se negó a admitir las
reclamaciones presentadas en la fecha de la
avería”, denuncia la Federación.
FACUA afirma que constató que los
teleoperadores del 1004 indicaban a los
usuarios que “hasta que no recibiesen la
factura correspondiente a la fecha de la
avería, no podrían presentar reclamaciones,
a sabiendas de que entonces la inmensa
mayoría ya no lo haría por olvido o
dejadez”. Pero incluso en septiembre y
octubre, la Federación ha verificado que
“determinados operadores indican a los
usuarios que no pueden reclamar porque este
tipo de averías no son objeto de
compensación, contrariamente a lo
establecido en la legislación.”
¿20.000 o 2 millones de afectados?
El día después de la avería, Telefónica
indicó a la agencia Efe que
afectó a los internautas con IP dinámica, lo
que supondría en torno a 2 de los 3,5
millones de clientes de ADSL de la compañía.
“menos del 1%” de esos usuarios, apenas
20.000, aportando unos artificiosos datos.
En primer lugar, Telefónica pretendió
excluir de la lista de afectados a los que,
por ser un día de fiesta, estaban fuera de
casa. La compañía parecía olvidar que cuando
cobra su cuota mensual, incluye todas las
horas, haya navegado o no el cliente.
Además, aseguró que sólo sufrieron el apagón
quienes intentaron navegar por primera vez
ese día y no los que ya lo estaban haciendo
cuando se produjo la caída del servicio e
incluso que muchos de los primeros pudieron
conectarse en siguientes intentos, datos que
no coinciden con denuncias recibidas ese día
por FACUA.
¿Sólo 2 horas?
En cuanto a la duración de la avería,
Telefónica indicó que fueron poco más de dos
horas, “de 11:47 a 14:00″ y que desde
entonces y hasta las 23.00 horas ya sólo se
registraron “muy pocos” problemas de acceso
y exclusivamente en Cataluña.
a las 10:30 horas y éstas no cesaron después
de la hora indicada por la compañía. En este
sentido, la saturación del servicio de
asistencia técnica de Telefónica pudo
agravar la situación provocando que clientes
que ya habían recuperado la conexión no
pudiesen navegar al resultarles imposible
acceder a información sobre cómo volver a
configurar su router.
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