Parece que finalmente si todas las medidas que podeis leer a continuación se ponen en práctica, y son obligados los operadores a ser puestas en práctica, podremos disponer de unos servicios de mínima calidad, tal y como se supone que deben ser cuando religiosamente lo pagamos todos los meses. El Gobierno, pretende así dar solución a esos miles de reclamaciones que todos los años se interponen contra las operadoras, por cambios de proveedor no solicitado, facturas sin detalle, contratos abusivos, y un largo etcétera de indecencias que estos señores desde sus posiciones dominantes ejercen contra los usuarios (clientes finales).
El Ministerio de
Industria ha anunciado que prevé aprobar una orden ministerial que regulará el procedimiento
de reclamación por controversias entre usuarios de servicios de
comunicaciones electrónicas y operadoras y la atención al cliente. Entre
otras cosas, será el operador el que tenga que demostrar el contrato con el
usuario en caso de contrataciones no solicitadas.
operador de telecomunicaciones tendrá que demostrar que el usuario ha
contratado sus servicios en los casos de ‘slamming’
(contrataciones no solicitadas) y asumirá los gastos derivados de su actuación
incorrecta, según la orden en la que trabaja el Ministerio de Industria y que
prevé aprobar próximamente.
casos en que durante un proceso de cambio de operador el usuario se quede
responsable al nuevo operador “sin que éste pueda alegar posibles
dificultades técnicas en el acceso o gestión de red”.
objetivos hacer frente a problemas de reciente aparición en los servicios de
telecomunicaciones como las contrataciones
no solicitadas, las bajas no tramitadas y los cambios de
operador, sobre todo en el servicio de acceso a Internet, según ha informado el
Ministerio de Industria.
nueva normativa se reforzarán los
derechos de los usuarios y se unirá al
sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones
electrónicas, el servicio universal y la protección de los
usuarios aprobado en el mes de abril.
distintivo de buenas prácticas
los operadores y la información que reciben de los usuarios, que tendrán
de las gestiones o reclamaciones que realicen telefónicamente y
a través de soporte escrito o informático.
usuario contrate telefónicamente un servicio de telecomunicaciones, deberá
recibir información, en ese momento, sobre si existe un
posibles consecuencias de su incumplimiento o el plazo en que el operador se
compromete a iniciar el servicio.
telefónico de atención al usuario del operador y el de la Oficina de Atención
al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, indicando el
coste de la llamada. Al menos cada seis meses las facturas deberán adjuntar un
resumen de los derechos de los usuarios.
el que la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones distinguirá a las
operadoras que dispongan de un número telefónico de atención al cliente de bajo
coste, estén adheridas al sistema arbitral de consumo o al sistema de
tramitación telemática de reclamaciones ante esta secretaria de Estado y
cumplan unos objetivos mínimos de calidad en la atención al usuario.
(prefijo 118) que ofrecen la posibilidad de conectar directamente con el número
solicitado por el usuario, tendrán que informar al usuario sobre el coste de
dicha conexión antes de que ésta se lleve a cabo.
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