El pasado mes de noviembre Wanadoo fue
demandada por uno de sus usuarios que
sufría unas bajas calidades en la prestación de servicios del
producto ADSL Go. Tras las pesquisas judiciales, Wanadoo ha sido condenada
a indemnizar al usuario con 500 euros en concepto de
indemnización y a la devolución de la mitad de las cuotas del
servicio adeudas por el demantante, así como al pago de las costas del proceso.
Este usuario,
Iván Antonio Rodríguez Cardo remarca en un comunicado enviado
a diversas Asociaciones de Internet, como es la
Asociación
de Internautas,
los puntos más importantes de la sentencia que le fue remitida el pasado
martes día 13 de enero, y que reproducimos a continuación:
- La relación que une a un proveedor de servicios de internet con
un usuario se rige por las normas relativas a los derechos de los consumidores.
Con ello se rechazan las tesis de Wanadoo, que intentaba alegar normas administrativas,
o basarse en su contrato con Telefónica como operador dominante. Si Wanadoo
contrata con un usuario, es Wanadoo quien debe responder, y cualquier limitación
o exoneración de responsabilidad, ya sea alegando el famoso 10% garantizado,
o responsabilizando a terceros (Telefónica) no es admisible. - La sentencia se basa, fundamentalmente, en la publicidad de Wanadoo.
Presenté como
prueba la publicidad de ADSL Go que se hace en la web de Wanadoo. La sentencia
afirma, siguiendo la jurisprudencia, que a partir de la Ley General de Consumidores
y Usuarios es claro que la publicidad se incluye en el contenido del contrato
y que debe ser cumplida. Por tanto, si Wanadoo no advierte en su publicidad que
la conexión no es de 256/128, sino de HASTA 256/128, o que puede ofrecer
velocidades inferiores a determinadas horas, está obligada a proporcionar
el servicio en las condiciones establecidas en su publicidad, incumpliendo el
contrato en caso contrario. La sentencia declara expresamente que la publicidad
de Wanadoo es “engañosa”, induce a error del consumidor que de buena
fe contrata y al que el servicio posteriormente no es prestado en las condiciones
pactadas. - En consecuencia, se reconoce el derecho a la devolución de las cuotas,
aunque únicamente de la MITAD de las cuotas. Comoquiera que el servicio
ha sido prestado de forma parcial, no se declara el incumplimiento total,
sino que el juez estima, a tenor de los test de velocidad, que sí se
admitieron como indicio de la baja velocidad, que se ha prestado el 50%
del servicio. - En cuanto a los daños y perjuicios, en la demanda solicitaba 500 euros
en concepto de gastos y perjuicios morales. La demanda estima íntegramente
tal pretensión, considerándola ajustada, y advirtiendo que en
este caso no es exigible una prueba prolija y detallada.
Iván Antonio Rodríguez Cardo es Profesor de Derecho del Trabajo
y de la Seguridad Social en la Universidad de Oviedo y residente en
Lugones, Asturias, ha indicado que no descarta emprender más acciones legales
contra la compañía por los abusos que ha cometido a lo largo de la duración
del contrato del servicio de ADSL, como es el hecho de facturar como día
“normal” el 6 de enero, el día de Reyes y no como festivo que es.
Anónimo
ya vemos como funcionan esos señores, la mejor solución darse de baja de esta impresentable compañía,(hay otras que cumplen.)
Anónimo
wanadoo es una chantajista ,unamomosnos y la undamos.nose puede tolerart ser tan cabritos
Anónimo
mi compañias de estafa no es wanadoo pero si jazztel, la verdad q solo pensaba q la unica q estafaba era telefonica pero ahora veo q telefonica es un santo comparado con otras. ¡VASTA YA DE TANTO TIMO! llemo dos meses de los nervios con esta compañia despues de estar dos meses insistiendo para q me pusieran ADSL y gastado como 15h de mi tiempo en poder conseguir q alguien me escuche ” por q conseguir q un operario de jazztel te coja el telefono es como pedir q te toque la primitiva”. yo no soy una persona q le guste hablar por telefono pero yo he estado con el fijo y el movil a la vez llamando a distintos numero de jazztel para poder hablar con alguien, es un desepero y lo he dejado por perdido. y cuando porfin tengo ADSL y tengo contratado una media de velocidad de 512kb resulta q mi velocidad es de 50kb , intento llamar para ver cual es el problema y nadie coje el telefono mi mujer me dice q lo denuncie pero yo no tengo ganas de perder mas tiempo con esta gente, escribo esta lineas al jinete ivan antonio rodriguez q ya q ha vencido una vez a los dragones siga luchando contra ellos, ellos nos estan manipulando a su antojo y nos enganan.
Anónimo
Ten en cuenta que no es lo mismo Kbits, (que en lo que contratas) que Kbytes, que es normalmente el tamaño de los fichero, 1byte=8bits, cuando tu bajas fichero de internet la velocidad esta expresada en bytes/segundos.