Según su director general de infraestructuras, Enrique Carrascal, Telefónica España se ha hecho con 360.000 clientes directos de ADSL, a los que se añaden otros 260.000 como mayorista.
Asimismo, Carrascal explica que en España hay en total unos 800.000 clientes de banda ancha, incluyendo los de ADSL del grupo Telefónica, mayorista y minorista; de operadoras de cable, y de otras operadoras que alquilan el bucle de Telefónica o utilizan otros sistemas de acceso.
El directivo añade que “la satisfacción del cliente ADSL va en ascenso ya que actualmente el 86,1 por ciento manifiesta estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio, debido, principalmente, a la mejora de la atención del cliente y a los servicios postventa”.
En este contexto, hay que subrayar que Telefónica de España ha invertido 500 millones de euros en ADSL entre 2001 y 2002, cubriendo el 95 por ciento de las líneas y el 80 por ciento de los abonados.
Enrique Carrascal también comenta que la implantación de esta tecnología se ha llevado en contacto estrecho con la industria, probando continuamente los nuevos sistemas y realizando inversiones “que se están notando”.
En otro sentido, el responsable de infraestructuras de la entidad, advierte que “cuando hay fallos los clientes no saben distinguir si se trata de problemas del servicio de Telefónica o de su propio PC, razón por la que estamos desarrollando un software que ayude al usuario, además de la relevancia de un servicio de atención al cliente con personal muy especializado”.
Por último, responsables de Telefónica aseguran que el servicio ADSL llega a todas las capitales y poblaciones en los que es rentable el negocio.
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