Daniel G. Ch. nos envió: “Bueno quizás no os sorprenda el título del ‘mail’ pero es que lo que he encontrado ahora se pasa de castaño oscuro…Forma parte de un documento oficial, remitido por telefónica a sus filiales dedicadas a la venta y comercialización de ADSL (tanto a nivel empresarial como residencial, y tanto venta directa como venta a terceros y subcontratantes), en el que, aparte de explicar los conceptos técnicos de la línea, también se explica la manera de “vender” el producto y engañar a los posibles compradores en caso de que tengas quejas o discrepancias técnicas…Leed, leed con atención que este apartado no tiene desperdicio… (Si alguno queréis el documento completo, os lo puedo enviar, pero son unos 7MBs ya que tiene unos cuantos diagramas y dibujos, y todo ello en formato Word) “
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1. RECOMENDACIONES COMERCIALES BÁSICAS.
La velocidad es uno de los argumentos que impulsan la contratación del servicio ADSL. Sin embargo, no siempre la velocidad percibida por el usuario es la que en un principio cree que va a disponer en base a las velocidades máximas del módem. A continuación se dan una serie de recomendaciones para tener en cuenta a la hora de dar una respuesta a los clientes en sus consultas sobre la velocidad percibida ADSL.
a) Al referirse a la velocidad de acceso a Internet utilizar “la velocidad depende en cada momento del tráfico en Internet y de otros factores técnicos.”
b) Enfatizar las mejoras en velocidad del ADSL sin comprometerse es decir “se
pueden alcanzar velocidades hasta 30 veces más rápidas (ejemplo que compararía 64 Kbs 2 Mbs) que con las líneas convencionales”.
c) Dar la vuelta al argumento de que “el ADSL no alcanza las velocidades que dice” por el de “Internet todavía no proporciona las velocidades que permite el ADSL”.
d) Recordar a los clientes que la infraestructura de Internet está siendo continuamente mejorada pero aún así, existen muchos servidores que operan todavía a 56 Kbs.
Además el conjunto de redes y subredes que se conectan a Internet (backbone) crece de forma no planificada y una conexión puede implicar una veintena de routers, creando retardos y “turbulencias” en la velocidad percibida.
d) Finalmente recordar que Telefónica de España tiene desplegadas varias sondas que
monitorizan la velocidad de la red ADSL ATM y también IP hasta la conexión con Internet, es decir, monitorizamos la parte en que somos responsables de su calidad
Anónimo
La solicitud de mi alta en el adsl de Eresmas tiene fecha del 4 de octubre del 2001, si, camino de 4 meses, sin duda he hecho infinidad de llamadas al teléfono de Eresmas que de lo único que han servido ha sido para gastarme el dinero y que una lista interminable de incompetentes muchachas me dijeran que no podían hacer nada mas que apuntar mi queja, en ningún momento he tenido ninguna explicación de la tardanza, ni aparentemente hay motivo alguno para que la promoción que lanzaron a bombo y plantillo de instalación gratis, modem gratis, y alta gratis en un MAXIMO DE 40 DIAS , en mi caso se estuviera convirtiendo en un peregrinaje de …ya ni recuerdo los días…
Ha pasado de todo, plantones de los supuestos instaladores que me retienen en casa durante un dia con la falsa promesa de que irian durante la mañana, mi baja en la Tarifa Plana con fecha de ese supuesto dia de la instalacion para no pagar doblemente, y dentro de unos dias ya no tendré ni tarifa plana, ni adsl ni posiblemente paciencia pq la estoy perdiendo toda en tamaña aventura.
No gastaré ni un duro más en las llamadas a los 901 o 902 que para lo único que están es para dejarnos colgados el tiempo suficiente para sacar unos durillos y no poder resolver tus dudas.
Si quieren realmente ser una opción seria, que se dejen de chorradas, atiendan a sus clientes, preparen a sus trabajadores para que no parezcan pardillos en practicas y sepan resolver dudas, que no digan que no pueden hacer nada mas que apuntar tu queja , que den un teléfono de cobertura para las instalaciones, es decir, que se hagan respetar, es el único modo de que la gente confíe , mientras tanto, que no hagan tanta publicidad de cosas que no van a saber afrontar, y sobre todo, que no hagan buena a Telefónica que por ahora es la única que da real cobertura, atención, y 30 días máximo en la instalación de sus servicios.
Anónimo
Hay detalles -no todos, porque algunos son auténticas burradas- que son correctos, pues, lamentablemente, muchos servidores son incapaces de servir a alta velocidad porque están muy saturados, y además, la velocidad de conexión no sólo depende del ISP, una vez fuera de su red, en Internet, dependerá de los otros servidores.
Así lo de Dar la vuelta al argumento de que “el ADSL no alcanza las velocidades que dice” por el de “Internet todavía no proporciona las velocidades que permite el ADSL”.
me parece un poco forzado, pues la banda ancha es anterior a las tecnologías xDSL, lo que pasa es que la red se suele colapsar de vez en cuando. Básicamente, Telefónica Data debería estar doblando su capacidad de ancho de banda creo que cada 2 o 3 años si quiera proporcionar bancha ancha sólo a España, cosa casi imposible por medios, dinero y tiempo.
Lo que sí que es cierto es que Telefónica -y los demás ISPs- venden las xDSL de mala forma, y a lo “barato”, la mitad te meten un modem incompatible con la gran mayoría de SO, otros están defectuosos como la hornada de Efficient, y si pides información en sus teléfonos te venden lo de los 256kbps como si siempre alcanzaras esas tasas de transferencia durante la descarga al equipo local -sí, realmente la línea va a 256Kbps, pero tú como mucho llegas a 26/28 Kbytes/s, nunca a los 32- y no se están a explicar al personal cómo funciona realemente -bits de corrección, empaquetados, etc., cosa que veo lógica en cierto sentido, pues no entenderían una mierda.
En fin, como conclusión, Telf, eresMas, y los demás ISPs son empresas a fin de cuentas, y deben vender sus productos como el de Media Mark pueda colar al primero que venga con poca idea la primera guarrería que tenga por reproductor DVD o TV.
Anónimo
yo llevaba igual que tú hasta hace 4 días que me lo instalaron. En mi caso fue, según ellos, ilocalización, cosa que era totalmente mentira, pues llevo el movil como un tonto 3 meses sin apagarlo a mi lado (por si acaso). Han dado de baja y readmitido mi solucititud por esta causa durante 6 veces, y claro cada vez el tiempo empezaba de cero… La última ya me odlío en el alma así que le comenté a la chica que no me quedaba más remedio que ir a consumo y llevarlo a las malas… Inmediatamente colgar llame al 012 (Generalitat de Catalunya/Dpto. consumo) y le pequé el rollo a una chica que muy amablemente me dijo que me llamaría un abogado jurista del dpto. y que SI, que yo tenía razón, denegación de servicio, retrasoso… A las 2 horas los de Telfonica.NET llamaban a mi movil!!!! antes siquiera que me hubiera llamado el jurista de la Generalitat (les di mi nombre+apellidos). De manera que al día siguiente a las 10 de la mañana vinieron y lo instalaron…
No se de dónde eres, pero seguro que donde vivas hay un dpto. de consumo (no la OCU que es de €pago). Parece que así te escuchan… O quizás fue en mi caso casualidad, pero sinceramente visto como estaba el caso diría yo que fue gracias al telf 012 de la Generalitat de Catalunya.
En fin, espero que te lo instalen pronto, SUERTE !!!
Anónimo
Lo siento Daniel, pero la verdad es que tu artículo no me parece muy objetivo.
Sinceramente, creo que en su página web los de Telefónica son los que dan más infomación y de más calidad, tanto en claridad como en nivel de detalle, acerca de los parámetros que pueden afectar a la velocidad de ADSL. En este sentido, en mi opinión son menos culpables que otros de tratar de engañar a la gente.
Las cosas que dicen en la circular que citas (solo he leido el extracto que pones aqui), y que son esencialmente ciertas, no son más que una repeticion de la información que hace bastante que está disponible en su página web, para que la pueda leer todo el mundo (Consultar el tutorial sobre velocidad ADSL):
http://www.telefonicaonline.com/on/pub/ServNav?servicio=entrada&entrada=cursos&v_segmento= EMPR
Anónimo
Hombre, ya sé que Telefónica es la que más información ofrece en sus páginas web (de hecho yo tengo contratada la ADSL con ellos), pero lo que me sorprende es el hecho de que utilicen expresiones tales como “dar la vuelta al argumento”, o “utilizar mejor el concepto”… No olvidemos que esto es parte de una circular remitida a sus puntos de contratación o subcontratantes PARA VENDER la ADSL… Estoy bastante bien informado sobre el tema (eso creo), y sé cuáles son los parámetros que influyen en la velocidad/calidad de la ADSL, pero no olvidemos que el motivo del artículo era mi impresión por los términos que se utilizan para “vender” (casi más bien “intentar colar”) el producto… Un saludo
Anónimo
Chico conozco bien el tipo de servicio tecnico y el servicio administrativo de telefonica.net para las lineas adsl, y realmente es pesimo, vergonzoso e ilegal, pero, realmente todo esto pasa pq no todo el mundo hace lo q has hecho tu, pq la gente opta por darse de baja reclamando simplemente el dinero perdido (que pocas veces recuperan) algo q al fin y al cabo a telefonica le da igual pq a donde vaya ese cliente de manera indirecta seguira cobrando por las lineas de su propiedad. Reclamar ante consumo o ante los ministerios correspondientes es OBLIGACION de todo usuario pq si no se actua asi telefonica seguira con esa politica de empresa. Trabajadores sin formacion para que no se apeguen al trabajo no vaya a ser que coticen demasiado, muchas llamadas a telefonos que den durillos (bueno ahora euros ya), y el trabajador que quiere ayudar al cliente coartado por las normas de empresa y el cliente amargado pq esta siendo bapuleado como una marioneta.
En fin TODOSSSSSSSSS A RECLAMAR