Josep Comas, usuario de nuestros foros, nos envía la siguiente carta, en la que os pide a todos los usuarios afectados, vuestra participación.


“Esta es la carta que enviaré a 3Com para que nos permita ir adelante con el producto 3Com ADSL Módem USB. Por favor, quien quiera apoyarme que me envíe su nombre y apellidos, DNI y dirección de email a jcomas@gna.es para incluir en la carta. Si queréis añadir alguna cuestión más o bien queréis corregir alguna cosa hacedlo a la misma dirección de email.”


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Carta:



3Com Iberia, S.A.

c/Gobelas, 25-27

28023 Madrid

Director general de 3Com Iberia:

Le escribo esta carta en representación de varios usuarios que utilizamos el producto 3Com ADSL Modem USB (código de producto 3CP4218). Nos sentimos defraudados porqué desde hace unos cuantos meses se ha dejado de dar soporte a este módem en lo que hace referencia a nuevos drivers para los sistemas Windows XP y Linux (de hecho hace muy poco que la página Web de 3Com España ha eliminado este producto donde se encontraba un driver para Windows 98/2000 más nuevo para este módem). Otros fabricantes ya tienen drivers para Windows XP y Linux. Por este motivo me decidí a crear un driver para este módem sobre el sistema operativo Linux, no obstante, me encuentro que me hace falta un poco de información técnica para acabar de desarrollar este driver. Contacté con el servicio técnico de 3Com, los cuales enviaron a los ingenieros el código fuente que tenía del driver para Linux y una explicación de la información que me hacía falta. Por motivos que desconozco, 3Com me ha denegado la información alegando que se trata de información confidencial. Discrepo de esta posición, yo solamente quiero la información del interface con el módem, no quiero para nada el código fuente del firmware para el chip EZ-USB de Cypress ni para los chips de Alcatel que 3Com ha desarrollado para este producto. Supongo que el módem se diseñó en base al kit que proporciona Alcatel, por tanto, la información está disponible para otros fabricantes que si se pueden permitir gastar dinero en adquirir este kit y hacerlos la competencia. Además Cypress publica en su página web la información técnica sobre el chip EZ-USB así como ejemplos sobre el driver para cargar el firmware en su chip EZ-USB. Otro problema grave que tiene el driver NDIS para Windows de este módem se encuentra en el rendimiento pésimo provocando que no se pueda utilizar el sistema operativo para otras tareas mientras se descarga un archivo o se consulta una página web. Si tuviéramos acceso al driver NDIS para Windows podríamos solucionar el problema de rendimiento.
Le agradecería mucho que me facilitara la información necesaria para desarrollar este driver para Linux y para poder solucionar el problema de rendimiento en Windows. Piense que negar información a los usuarios de sus productos hará que nos pensemos si vamos a utilizar o comprar productos 3Com la próxima vez. Y aún más debido a que se ha seguido distribuyendo este producto varios meses después de decidir descontinuarlo. Por no decir que en las características del producto se indica como una de las novedades la actualización automática a través de Internet (ustedes mismos han incumplido sus promesas). La distribución ha sido muy amplia en el territorio español. Solamente hace falta que mire unos cuanto foros ADSL para obtener la opinión sobre este producto.



Atentamente,

Varios usuarios de productos 3Com



Puede enviarme la información necesaria o contactar conmigo en jcomas@gna.es El soporte técnico ya tiene mi dirección de donde vivo y mi teléfono.