En aquellos casos en que el usuario
adquiere el equipo de Telefónica Data y contrata con ésta su
correspondiente instalación, se incluye una garantía por un período
de seis meses respecto al buen funcionamiento y mantenimiento del
mismo condicionada a la no manipulación del equipo y mientras Telefónica
Data mantenga una relación contractual con el ISP del usuario (para
el caso de MegaVía ADSL) o directamente con el usuario (para el caso
de Infonegocio ADSL)..

2. ¿Por qué el módem de Telefónica
Data no puede ser manipulado por el usuario y sí cualquiera que se
compre en la calle?

El servicio Megavia ADSL de Telefónica
Data puede ser contratado por parte del correspondiente ISP en su
modalidad básica sin módem o con la opción de venta junto con la
instalación del módem. Esta última modalidad, incluye por parte de
Telefónica Data una garantía de seis meses sobre el equipo y la
instalación, de forma que cualquier interrupción del servicio ADSL
por fallo tanto del equipo como de la instalación se resolverá por
Telefónica Data sin ningún coste para el usuario (estando incluido,
si así fuera necesario, la sustitución de todo el equipamiento).
Para garantizar el servicio durante este período, este equipo debe
estar gestionado exclusivamente por Telefónica Data durante los 6
meses que dura la mencionada garantía.

La restricción de acceso a la
configuración interna del módem es la única manera eficaz de
asegurar un mantenimiento correcto y evitar que una inadvertida mala
operación del usuario pueda desconfigurar el equipo y generar
problemas de calidad en la prestación del servicio.

El usuario que pretenda utilizar un módem
que no haya sido suministrado e instalado por Telefónica DATA no
disfrutaría de la garantía arriba indicada. Desde el momento que
Telefónica Data no puede asumir el perfecto funcionamiento del módem,
no cabe beneficiarse del compromiso de Telefónica Data respecto del
puntual mantenimiento y correcto funcionamiento del equipamiento. . La
posibilidad de manipulación del módem cuando el usuario lo adquiere
por otras vías alternativas de suministro y lo instala de forma
particular se confirma de hecho y la experiencia demuestra que una
gran parte de las incidencias que se verifican en la prestación del
servicio ADSL se deben a una deficiente instalación y configuración
del módem.

3. ¿Están ya obsoletos los módems
que instala Telefónica?

En modo alguno se puede considerar que
los módems ADSL que actualmente instala Telefónica Data están
obsoletos. Estos son equipos completamente homologados. Todos ellos
disponen de respaldo de marca y han superado ampliamente los controles
de funcionamiento y calidad tanto del fabricante como de Telefónica
Data. Siguiendo la política de Telefónica Data, la gama de módems
disponibles se ha ido ampliando a medida que ha ido apareciendo nuevos
modelos en el mercado, una vez superado los controles de certificación
y calidad correspondientes.

4. ¿Qué pasa a los seis meses? ¿Se
le dan entonces los datos al usuario? ¿Por qué no se les da a elegir
entre claves y garantía?

Una vez que la garantía de seis meses
ha perdido su vigencia, el usuario puede optar por ampliar la garantía
del equipo, de forma que Telefónica Data se siga haciendo cargo del
correcto mantenimiento y gestión del equipamiento. Si el usuario
prefiere no ampliar el periodo de garantía, puede solicitar a su ISP
-pues es este quién los maneja y puede facilitárselos – los datos
necesarios para poder operar por sí mismo la configuración del
equipamiento ADSL. El ejercicio de esta última opción, obviamente
eximiría a Telefónica Data de las posibles consecuencias que a
partir de ese momento pudiesen derivarse de una deficiente configuración
e instalación del equipamiento (tanto del propio equipo ADSL como de
los dispositivos -PCs- conectados al mismo), como por ejemplo: un mal
funcionamiento del servicio o la pérdida de seguridad frente a
terceros.