La información a continuación presentada, está recapitulada de un artículo que hace público una persona que vive muy directamente el calvario que sufren las telefonistas y personal de soporte de Terra para el ADSL.

Seguir leyendo porque es muy interesante…


Pues les voy a contar la verdad de lo que pasa en Terra con el ADSL. Mi novia trabaja allí. Y me he gozado todos sus quemes diarios.

Terra ha cerrado el servicio ADSL para sus clientes. Lo han desmantelado y despedido a todo el personal encargado de ese servicio. A todos. Le han pasado los clientes a Telefonica Data, que es un servicio para empresas.

Telefonica Data no admite a esos clientes, no los quiere. Y le dice a Terra que son suyos. Terra dice que nanay, que Terra ADSL ha sido desmantelado.

Las chicas de los call-centers, tras un "cursillo" de ¡3 horas! (en el que les explican lo que es "Mi PC", dónde está el "Acceso Telefónico a Redes" y lo que es un modem, y poco más) se limitan a decir "lo que pone el manual de respuestas a clientes" (que lo hay, creedme). Total, les da igual. Los call centers funcionan así: hoy respondes llamadas de Terra, pero mañana estarás respondiendo las de Bankinter, de Vía Digital, o de un servicio de venta de vinos. Saltan de un trabajo a otro. Es más, en horas-valle, una chica que responde llamadas de Terra puede estar respondiendo llamadas, de Turrones El Almendro mientras no entren llamadas de Terra. Imagínense el desastre, y más sabiendo la "preparación" de las niñas. No es culpa de ellas, y además, las explotan como auténticos negreros. Las monitorizan hasta para ir al baño.

Por supuesto, las chicas de los call-centers ni saben lo que es Terra-ADSL, ni lo que es Telefonica Data, ni lo que es el servicio a empresas. Se limitan a responder lo que "el manual" les ordena.

Pero la realidad, la cruda realidad, es que Terra está hundiéndose de tal manera que han desmantelado totalmente el ADSL. Y el desastre interno de Telefónica llega a tal medida que la empresa a la que se ha encargado mantener el servicio se niega a hacerlo a particulares, por lo que sencillamente, excepto las líneas, en estos momentos, nadie, pero NADIE en Terra está prestando servicio ADSL.

Este es uno de los mayores secretos de la casa. El otro es que están al borde del colapso. Están manteniendo a duras penas toda la estructura, pero no da más de si. Toda Telefónica es una cueva de directivos inútiles y un puñado de personas decentes que trabajan como negros -entre ellos mi chica- pero lo de Terra es que pasa de todo despropósito imaginable.

Sólo les digo una cosa, la mierda dentro de esa empresa empieza a oler a grandes distancias. Cuando eso estalle, va a llover mierda sobre muchísima gente, y perdonad la expresión. No tenéis idea de las cosas increíbles que están pasando ahí dentro. Y la culpa no sólo la tiene el tabaquero, que ya de por sí es un peligro ambulante. Sino todo el cuadro directivo. De verdad, o les dejan a los empleados que arreglen eso, y se quedan en sus chalets de Arturo Soria cobrando sus sueldos, o Terra deja de existir en unos pocos meses. Los suficientes para que Telefónica, que está ahogada con el UMTS y con el desastre del cable, cierre el grifo de los millones, esos que tira a la basura por el sumidero de Terra.

Están avisados. Saludos a todos, y espero que hayan entendido de una vez por todas por qué no funciona, no sólo el ADSL, sino nada de nada, en esa casa de locos.