Eduardo S. nos envia el siguiente comentario:


Os voy a exponer mi caso para que si alguno de vosotros ha tenido un problema similar, me aconseje qué es lo que puedo hacer para tener de nuevo ADSL. En junio solicité el ADSL familiar con Terra, pero una vez hecho, me aconsejaron en el IRC que fuese con Infonegocio. Por ello, ese mismo día solicité a Terra que anulasen la orden (para lo cual hube de enviar un fax) porque quería solicitar el servicio a través de Infonegocio. Cuando a finales de agosto me instalaron el splitter y el modem interno 3com HomeConnect, resultó que Terra no había hecho ni caso de mi anulación y era la que estaba instalándome el ADSL…

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Lo dejé correr y stuvo funcionando perfectamente durante 2 meses, pero un viernes dejó de recibir bytes mi modem. El sábado siguió igual, pero permaneciendo la línea activa (con el piloto de la barra de tareas en verde). Al día siguiente, la línea ya estaba inactiva (con el piloto en rojo). Llamé a Terra para averiguar qué es lo que pasaba y me decían que me había dado de baja por no haberme dado de alta en la página de Terra (cosa que no me explicó el técnico que me instaló el modem). Me dijeron que me diese de alta en dicha página y que me restituirían el servicio. Eso mismo hice hará 6 semanas, dando -de nuevo- mi número de cuenta y demás datos. Transcurridos unos días, siguió sin funcionar, pero el recibo por la cuota mensual y el módem sí que llegó.

Al ver que no me lo arreglaban, devolví el recibo con la esperanza de que me llamarían para aclarar el asunto, lo cual no hicieron. Ahora mismo tengo instalado en mi PC un modem que no me sirve de nada con la línea inactiva, sin saber si puedo solicitar el servicio con otro proveedor o no. La pasada semana pregunté a un instalador de ADSL “off the record” qué es lo que estaba pasando en su opinión. Me dijo que me han dado de baja y que, por tanto, podría solicitar ADSL con cualquier otra compañía.

Hace un par de semanas leí un caso idéntico al mío en la sección de Cartas al Director de El Mundo o El País, pero el denunciante no mencionaba lo que pensaba hacer al respecto.

Bueno, si alguien me puede aconsejar sobre el tema, le estaría muy pero que muy agradecido.